Kebijakan Pembatalan

Pembatalan oleh pelanggan

• Para wisatawan dapat membatalkan pemesanan mereka paling lambat 24 jam sebelum kegiatan dimulai dan akan menerima pengembalian dana penuh.
• Para wisatawan akan selalu menerima pengembalian dana penuh jika pembatalan tersebut disebabkan oleh keadaan kahar.
• Jika pemesanan dilakukan untuk kurang dari 2 orang, wisatawan dapat membatalkan pemesanan sesuai dengan ketentuan di atas dan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh jika berlaku.

Pembatalan atau perubahan oleh penyedia layanan

• Jika Xplore Colombia membatalkan kegiatan tersebut karena alasan apa pun, pelanggan akan menerima pengembalian dana penuh.
• Jika Xplore Colombia mengusulkan perubahan pada kegiatan tersebut dan pelanggan tidak menyetujui perubahan tersebut, maka akan diberikan pengembalian dana penuh.
• Apabila terjadi cuaca buruk atau kondisi cuaca yang menghalangi pelaksanaan kegiatan secara aman, Xplore Colombia dapat menawarkan kepada pelanggan opsi untuk mengubah tanggal kegiatan tersebut. Pilihan ini bersifat opsional dan tidak akan menggantikan hak pelanggan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Keselamatan para wisatawan kami selalu menjadi prioritas utama. Apabila kondisi cuaca atau keadaan lain membuat kegiatan tersebut tidak dapat dilaksanakan dengan aman, klien akan segera diberi tahu dan akan ditawarkan beberapa opsi yang sesuai.