Dear Mr. BYUNGCHUL,Thank you for the score given to us regarding your stay experience in Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta. Please allow me to express my sincere apology should there be any service delivery that was not to your expectation.At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Thank you for sharing your concerns. It is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.Sincerely yours,Gloria Vera KristieGuest Experience Manager

Dear Mrs. Farida,Thank you for staying with us. We really hope that we were able to fulfill your requests during your stay as expected.We look forward to seeing you and your family again.Kindest Regards,Gloria Vera KristieGuest Experience Manager

Kepada Bapak Pahrizal yang terhormat, Terima kasih sudah memilih hotel kami sebagai tempat untuk menginap dan masukannya yang membangun. Mohon maaf teramat dalam dengan ketidaknyamanan yang dialami dengan suara yang terdengar dari lantai renovasi saat itu. Dan juga beberapa hal yang tidak sesuai dengan harapan seperti kondisi kamar dan menu sarapan pagi. Ini pastinya tetap akan menjadi evaluasi yang baik bagi kami untuk perbaikan kedepannya nanti. Sekali lagi terima kasih untuk masukkannya. Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan hotel dengan lebih baik lagi dari sebelumnya, dan berharap masih adanya kesempatan yang jauh lebih baik lagi dengan tingkat kepuasan 100%. Hormat Kami, Francisca Maria Front Office Manager

Kepada Bapak Diros yang terkasih, Terima kasih sudah memilih hotel kami sebagai tempat untuk menginap dan terima kasih pula untuk masukannya yang positif. Kami sangat senang mendengar pengalamannya yang sangat menyenangkan selama berada di tempat kami yang sesuai dengan yang diharapkan. Masukan ini sudah kami sampaikan kepada staff yang lain sebagai motivasi yang besar untuk semakin memberikan pelayanan hotel dengan lebih baik lagi. Sekali lagi terima kasih atas kesediaannya berbagi informasi dan kami nantikan kedatangannya bersama keluarga kembali di tempat kami. Hormat Kami, Gloria Vera Kristie Quality & Attitude Manager

Kepada Ibu Reny yang terkasih, Terima kasih sudah memilih hotel kami sebagai tempat untuk menginap dan melakukan pertemuan, dan terima kasih pula untuk masukannya yang positif. Ini sudah kami sampaikan kepada staff yang lain sebagai motivasi yang besar untuk semakin memberi pelayanan hotel dengan lebih baik lagi. Sekali lagi terima kasih atas kesediaannya berbagi informasi dan kami nantikan kedatangan Ibu selanjutnya di tempat kami. Hormat Kami, Gloria Vera Kristie Quality & Attitude Manager

Dear Sir / Madam, Thank you for sharing your kind feedback with us, and our sincere apology as well for any inconvenience caused. We will keep on improving our effort in giving more suitable performance. Hopefully we could welcome you and your family back with a better service than before. Kindest Regards, Gloria Vera Kristie Quality & Attitude Manager

Kepada Bapak / Ibu yang terkasih, Terima kasih sudah memilih hotel ini sebagai tempat untuk menginap, dan terima kasih pula untuk tanggapannya yang positif mengenai hotel dan pelayanan yang ada yang sesuai dengan yang diinginkan. Namun mohon maaf yang sedalamnya untuk proses check-in saat itu. Ini sudah kami informasikan kembali kepada Front Office Team untuk dijadikan evaluasi dand diperbaiki lagi prosesnya agar kedepannya menjadi lebih efektif dan baik lagi dari sebelumnya. Sekali lagi terima kasih sekali untuk informasi yang diberikan. Kami akan terus berupaya untuk memberikan pelayanan hotel dengan lebih baik lagi dari sebelumnya. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Quality & Attitude Manager

Kepada Bapak Doddi yang terkasih, Terima kasih sudah memilih hotel kami sebagai tempat untuk menginap, dan terima kasih pula untuk masukannya yang positif. Mohon maaf yang setulusnya untuk hal-hal yang masih kurang berkenan. Kami akan terus mengupayakan usaha kami dalam memberikan pelayanan kepada tamu, termasuk kepada Bapak sekeluarga untuk menjadi lebih baik lagi dari sebelumnya. Sekali lagi terima kasih atas kesediaannya berbagi informasi. Kami berharap masih adanya kesempatan bagi kami untuk dapat melayani Bapak sekeluarga dengan lebih baik lagi di kemudian hari. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Quality & Attitude Manager

Kepada Bapak Samuel yang terkasih, Terima kasih sudah memilih hotel kami sebagai tempat untuk menginap dan untuk masukannya yang membangun untuk kami. Mohon maaf yang setulusnya untuk kondisi kamar mandi, wastafel, dan air yang ada. Ini sudah kami sampaikan kepada tim terkait agar ditindaklanjuti lebih menyeluruh lagi untuk perbaikan di kemudian hari. Saat ini kami masih terus melakukan renovasi dan perbaikan secara bertahap untuk area-area yang ada di hotel, termasuk untuk kamar, kamar mandi dan fasilitas di dalamnya; dan semoga perubahan ini nantinya dapat menjadikan suasana menginap Bapak selanjutnya menjadi lebih nyaman dan baik lagi. Sekali lagi terimakasih telah berbagi informasi, dan kami berharap masih adanya kesempatan untuk melayani Bapak sekeluarga dengan lebih baik lagi di kemudian hari. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Quality & Attitude Manager

Kepada Bapak/ Ibu Ang yang terkasih, Terima kasih untuk masukannya yang positif. Ini sudah kami sampaikan kepada staff kami yang lain agar dapat dijadikan motivasi untuk semakin memberi pelayanan hotel dengan lebih baik lagi. Masukannya mengenai lampu penerangan di kamar sudah kami sampaikan kembali kepada Engineering Team kami sebagai evaluasi dan perbaikan di kemudian hari. Sekali lagi terima kasih untuk informasi yang diberikan. Kami berharap masih adanya kesempatan untuk dapat melayani Anda sekeluarga dengan lebih baik lagi di kemudian hari. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Quality & Attitude Manager

Kepada Ibu Maria yang terkasih, Terimakasih sudah memilih hotel ini sebagai tempat untuk menginap, dan terimakasih pula untuk tanggapannya yang membangun yang telah diberikan kepada kami. Mohon maaf yang sedalamnya untuk proses check-in yang lama, dan juga kesalahan kamar yang terjadi yang ada saat itu. Ini sudah kami sampaikan kepada Tim Front Office agar dapat dijadikan evaluasi dan ditindak lanjuti lebih dalam lagi untuk perbaikan yang lebih baik di kemudian hari. Sekali lagi terimakasih sekali untuk informasi yang diberikan. Kami akan terus berupaya untuk memberikan pelayanan hotel dengan lebih baik lagi dari sebelumnya. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Bapak Joko yang terkasih, Terima kasih sudah memilih hotel ini sebagai tempat untuk menginap, dan terima kasih pula untuk tanggapannya yang membangun yang telah diberikan kepada kami. Mohon maaf yang sedalamnya untuk kejadian ini, baik untuk masalah proses check-in yang lama & pemberian kamar yang sudah terisi. Kami sangat mengerti kekecewaan Bapak, dan ini sudah kami sampaikan kepada Front Office Team sebagai evaluasi dan follow up, agar kedepannya nanti hal seperti ini tidak terulang kembali. Sekali lagi terimakasih sekali untuk informasi yang diberikan. Kami akan terus berupaya untuk memberikan pelayanan hotel dengan lebih baik lagi dari sebelumnya. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Bapak Paulus yang terkasih, Terimakasih sudah memilih hotel kami sebagai tempat untuk menginap, dan terimakasih pula untuk masukannya yang positif. Mohon maaf yang sedalamnya untuk ketidaknyamanan yang dirasakan selama berada di tempat kami. Ini sudah kami teruskan kembali kepada tim terkait, khususnya untuk kondisi fasilitas yang ada, juga untuk persediaan payung di kemudian hari. Sekali lagi terimakasih atas kesediaannya berbagi informasi. Kami berharap semoga masih diberi kesempatan untuk dapat melayani Bapak sekeluarga selanjutnya dengan lebih baik lagi. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Bapak/ Ibu yang terkasih, terima kasih untuk masukannya yang positif. Ini sudah kami sampaikan kepada staff kami yang lain agar dapat dijadikan motivasi untuk semakin memberi pelayanan hotel dengan lebih baik lagi. Kami berharap masih adanya kesempatan untuk dapat melayani Anda sekeluarga dengan lebih baik lagi di kemudian hari.

Kepada Bapak / Ibu yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Terimakasih untuk masukan positif yang diberikan kepada kami, dan mohon maaf yang sedalamnya untuk pelayanan room service kami yang lama responnya saat itu. Ini pastinya menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi kami untuk perbaikan di kemudian hari. Sekali lagi terimakasih dan kami tunggu untuk kunjungan berikutnya. Salam terhangat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Ibu Santi yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Terimakasih sudah memilih hotel kami sebagai tempat untuk menginap, dan terimakasih pula untuk masukannya yang positif. Kami akan terus mengupayakan usaha kami dalam memberikan pelayanan kepada tamu, termasuk kepada Ibu sekeluarga, agar menjadi lebih baik lagi dari sebelumnya. Sekali lagi terimakasih atas kesediaannya berbagi informasi. Kami berharap masih adanya kesempatan bagi kami untuk dapat melayani Ibu sekeluarga dengan lebih baik lagi di kemudian hari. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Bapak Gabriel yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Terimakasih sudah memilih hotel ini sebagai tempat untuk menginap, dan terimakasih pula untuk masukannya yang positif yang diberikan kepada kami. Mohon maaf kami yang setulusnya atas ketidaknyamanan yang Bapak rasakan sehubungan dengan kondisi AC di kamar saat itu. Ini menjadi evaluasi dan perbaikan bagi Tim Engineering untuk kedepannya nanti. Sekali lagi terimakasih atas kesediaannya berbagi informasi. Kami masih berharap adanya kesempatan bagi kami untuk melayani Bapak sekeluarga dengan lebih baik lagi di kemudian hari. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Bapak / Ibu yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Terimakasih sudah memilih hotel kami sebagai tempat untuk menginap, dan terimakasih pula untuk masukannya yang positif. Kami senang mendengar penjelasannya mengenai hotel ini yang sesuai dengan yang diharapkan. Ini sudah kami sampaikan kepada staff kami yang lain agar mereka semakin termotivasi untuk memberi pelayanan hotel dengan lebih baik lagi. Sekali lagi terimakasih atas kesediaannya berbagi informasi. Kami berharap masih adanya kesempatan bagi kami untuk dapat melayani Bapak / Ibu sekeluarga dengan lebih baik lagi di kemudian hari. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Ibu Hera yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Terimakasih sudah memilih hotel ini sebagai tempat untuk menginap, dan terimakasih pula untuk tanggapannya yang membangun yang telah diberikan kepada kami. Mohon maaf kami yang teramat dalam untuk ketidaknyamanan yang dirasakan, khususnya untuk fasilitas shower yang kurang memadai saat itu. Ini sudah ditindak lanjuti oleh Tim Engineering kami, sebagai perbaikan yang menyeluruh di kemudian hari. Sekali lagi terimakasih atas kesediaan Ibu berbagi informasi. Kami berharap semoga masih diberi kesempatan untuk dapat melayani Ibu sekeluarga kembali dengan lebih baik lagi. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Bapak/Ibu Nanath yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Terimakasih sudah memilih tempat kami sebagai tempat menginap sekeluarga. Mohon maaf untuk keterlambatan merespon masukan ini. Sungguh sangat menyenangkan menerima tanggapan positif yang pastinya memotivasi tim kami untuk harus menjadi lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada para tamu di kemudian hari. Sekali lagi terima kasih dan kami berharap kunjungan berikutnya akan memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Salam Hangat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Ibu Yeni yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Kami senang mendengar penjelasan Ibu mengenai hotel ini yang sesuai dengan yang diharapkan. Ini kami sampaikan kepada staff kami yang lain agar mereka semakin termotivasi untuk memberi pelayanan hotel dengan lebih baik lagi. Sekali lagi terimakasih dan kami tunggu untuk kunjungan berikutnya. Salam terhangat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Ibu Lina yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Terimakasih sudah memilih hotel ini sebagai tempat untuk menginap, dan terimakasih pula untuk tanggapannya yang membangun yang telah diberikan kepada kami. Saat ini kami sedang melakukan renovasi dan perbaikan secara bertahap untuk area-area yang ada di hotel, termasuk untuk di kamar, kamar mandi, dan fasilitas di dalamnya, termasuk untuk gedung hotel di sekitarnya; dan semoga perubahan ini nantinya menjadikan suasana menginap Ibu sekeluarga selanjutnya menjadi lebih nyaman dan baik lagi. Sekali lagi terimakasih atas kesediaannya berbagi informasi. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Bapak / Ibu yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Terimakasih sudah memilih hotel ini sebagai tempat untuk menginap, dan terimakasih pula untuk tanggapannya yang membangun yang telah diberikan kepada kami. Mohon maaf kami yang setulusnya untuk hal-hal yang masih kurang berkenan. Kami akan terus mengupayakan usaha kami dalam memberikan pelayanan kepada tamu agar lebih baik dari sebelumnya. Sekali lagi terimakasih atas kesediaannya berbagi informasi. Salam Hormat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Kepada Bapak / Ibu yang terkasih, Salam terhangat dari Mercure Convention Center, Ancol - Jakarta! Kami senang mendengar penjelasannya mengenai hotel ini yang sesuai dengan yang diharapkan. Sekali lagi terimakasih dan kami harapkan kunjungan berikutnya bersama keluarga. Salam terhangat, Gloria Vera Kristie Marketing Communications Manager

Dear Mr. Mohammed,Thank you for sharing your feedback with us. Our deepest apologies for your staying experience with us regarding the rooms condition that were not to your expectation. We are truly sorry and do understand your disappointment. I have shared this unpleasant situation with our concerned team and taken note on it as a thorough evaluation for our further follow up and evaluation.Thank you once again for reaching out and allowing us to address the problem. We do hope there is still a chance for us to welcome you back with a better service than before.Warmest regards,Gloria Vera KristieGuest Experience Manager

Dear Ms. Ros,Thank you for the positive comment shared. Our Pool Team (Andy Jatmiko) will be so pleased to hear this and motivated to do even better in the future.Look forward to welcoming you and your family back on your next stay with us.Sincerely yours,Gloria Vera KristieGuest Experience Manager

Dear Mr. Makoto,Thank you for the kind feedback given.Please allow me to express my sincere apology for any condition that was not to your expectation.At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore, your feedback is very important to us. Thank you for sharing your concerns. It is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.Kindest Regards,Gloria Vera KristieGuest Experience Manager

Dear Mrs. Jonna,Thank you for staying with us. We really hope that we were able to fulfill your requests during your stay as expected.We look forward to welcoming you back to Mercure Convention Center, Ancol – Jakarta.Kindest Regards,Gloria Vera KristieGuest Experience Manager

Dear Mr. Arief, Thank you for the review given to our Hotel regarding your stay experience with us. We really hope that we were able to fulfill your expectation during your stay with us. We look forward to seeing you and your family again. Best Regards, Gloria Vera Kristie Guest Experience Manager

Dear Sir/Madam, It is our pleasure having you staying with us and thank you for your reviews and sharing your experiences about your stay at Mercure Convention Center Ancol-Jakarta. Our sincere apology to find out that during your stay here the levels of our services were less than satisfactory. We have shared with the concerned team as their evaluation and follow up for future improvement. Regarding the Ancol gate fees, as we are not part of Ancol Management. All the guest are required to pay personally whenever entering the Ancol areas as the fees is not included with the room rates and this information has been shared previously on all online booking channels as well as by direct booking through to our Hotel. Once again thank you for sharing the information. We will keep on improving our effort in giving more suitable performance. Hope we still have the chance to serve you much better in the near future. Kindest Regards, Francisca Maria Guest Experience Team

Dear Mr. Kenny, Thank you for sharing the comment with us. Our sincere apology for the uncomfortable situation you experienced with us. We have shared your concern regarding the hotel, linens, including the cigarette smells that entering to the room with all leaders concerned for their kind evaluation and thorough follow up for future improvement. Once again thank you for the kind feedback. Hope we still have the chance to serve you and your family better in the near future. Kindest Regards, Francisca Maria Front Office Manager