Добрый день, Илья! Я приношу свои искренние извинения за эту неприятную ситуацию. Разобравшись, выяснили, что действительно администратор не увидела Вашу бронь. С сотрудником была проведена беседа, сделан строгий выговор с последующим увольнением. Ещё раз приношу свои извинения! Всего хорошего! С уважением, директор гостиницы "Арт Отель"