Exterior

Reviews of Rera Mashu

2.5 out of 5
Rera Mashu
419-64 Teshikagagenya, Teshikaga, Hokkaido

Reviews

8.8

Excellent

Rating 10 - Excellent. 17 out of 30 reviews" "
Rating 8 - Good. 9 out of 30 reviews" "
Rating 6 - Okay. 2 out of 30 reviews" "
Rating 4 - Poor. 1 out of 30 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 1 out of 30 reviews" "

8.8/10

Cleanliness

8.6/10

Staff & service

8.4/10

Amenities

8.6/10

Property conditions & facilities

8.8/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Chris

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The Staff was just one person when we were there and she was brilliant. She ran ar3and did everything for us, even sorting an early breakfast and taxi to the station on our last day
Stayed 2 nights in Mar 2024
Response from Rera Mashu on 27 Mar 2024
Thank you very much for stying with us. We are so happy to have your wonderful feedback! We hope to welcome you again in the future.

10/10 Excellent

Martha

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Very comfortable
This is a wonderful small hotel just outside the national park and a perfect low key place to stay. Nice large rooms were warm and comfortable, staff was friendly and accommodating and it felt very relaxing. Highly recommend for those not wanting “fancy”.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Rera Mashu on 6 Nov 2023
Thank you for choosing our facility. We are so happy to hear that you had a great time with us. We also thank you for the such a warm words about customer services. We look forward to seeing you again in the near future!

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from レラ摩周 on 18 Oct 2023
レビューのご投稿ありがとうございます。お客様にしていただいた評価が次に繋がるよう対処してまいります。

8/10 Good

Diane

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Cute clean place, nice breakfast.
The staff was friendly and welcoming. I had read that this place was probably a small hospital previously so was not too surprised that it did look that way. It was very clean. The breakfast of toast, coffee, and salad was appreciated. Our only problem was that the room was very warm in the day and early evening. The air conditioning did not seem to work. It cooled down as the temperature outside cooled and we were able to sleep with fans on as well.
Stayed 3 nights in Jul 2023
Response from Rera Masyu on 25 Jul 2023
Thank you for your review.I hope you had a comfortable stay.We will continue to strive for better facilities.Thank you very much.

6/10 Okay

Siew Huang

Travelled with family
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Breakfast is too minimal, just sliced breads, small salad and drinks. Staff however is very polite and accommodating. No Air cond by the way
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Rera Masyu on 1 Jul 2023
Thank you once again for choosing to stay with us. We appreciate your review. We will utilize your review to further improve our services. We hope you had a wonderful time in Shiretoko and enjoyed your stay.

10/10 Excellent

Marc

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Spacious and in nature
Stayed 5 nights in Aug 2022
Response from レラ摩周 支配人 中山英明 on 28 Aug 2022
breathe with naturethank you very muchm(__)m

8/10 Good

Manjung

Travelled with group
Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 6 nights in Feb 2024
Response from Rera mashu on 28 Feb 2024
Thank you for your interest.We hope you had a good night's rest during your stay in the cold season, which may have been inconvenient for you along the way.We look forward to welcoming you to our facility when you come to Mashu.

2/10 Terrible

kunyoung

Disliked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from レラ摩周 on 17 Dec 2023
レビュー投稿ありがとうございます。より良いサービスを提供できるように改善に努めさせて頂きます。

10/10 Excellent

Chia Hsun

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
很棒
簡單卻又很溫馨的飯店,房間乾淨、空間大小適中,很注重無障礙設施,且對於有小孩同行的也是很友善。地點靠近摩周湖,且開車前往小鎮僅五分鐘車程,方便採買及用餐,值得推薦的住宿!
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from レラ摩周 on 14 Dec 2023
亲爱的顾客!我们非常感谢这次的入住.并感谢给我们高评价!欢迎下次的入住.谢谢,谢谢.

10/10 Excellent

KEI

Business traveller
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
出張で利用。福祉系の施設を転用してるせいか部屋が広い。浴室も広く快適。清掃は行き届いている。 周りに何もないが車があれば特に問題なし。弟子屈の市街まで5分程度で着く。
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from レラ摩周 on 3 Nov 2023
レビュー投稿ありがとうございます!次回はぜひプライベートで周辺の自然環境を楽しみにお越しくださいませ。

6/10 Okay

シゲノブ

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
空調が床暖房しか無く、ボイラーの温度を上げて貰ったが、余り効かなく寒かった。
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from レラ摩周 on 3 Nov 2023
設備上の不備がありご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。簡易ヒーターの導入を検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。

10/10 Excellent

TAKAYOSHI

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
快適なホテルです
仕事で宿泊させて頂きました。 自然豊かな場所でとても落ち着くホテルです。 スタッフの対応も良く快適な滞在をすることが出来ました。
Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from レラ摩周 on 2 Nov 2023
嬉しいレビューをありがとうございます!ぜひまたお越しください!

8/10 Good

YUKI

Stayed 1 night in Oct 2023
Response from レラ摩周 on 2 Nov 2023
レビューをありがとうございます。また次回は違った季節にお越しくださいませ!

10/10 Excellent

まさのり

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
3泊利用しました。車で屈斜路湖まで30分、摩周湖まで10分これらの観光にはとても良い場所です。施設は老人ホームをリフォームしているのかシングルでもとても広く清潔で快適です。お風呂が広くとても快適でした。過剰なホスピタリティはありませんがそれも良かったです。スタッフ1名程で対応しているようで夜から朝まで不在になります。対応はとても良かったです。夜は外に外灯は無く怖い程静かになります。とても自然環境の良い場所です。
Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from レラ摩周 on 8 Oct 2023
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。ぜひまた別な季節にお越しくださいませ。お待ちしております。

10/10 Excellent

NORIO

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
部屋も広く車椅子で泊まれる完全なバリアフリーで良かった。
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from レラ摩周 on 30 Sep 2023
クチコミ投稿ありがとうございます!またぜひお越しください!

10/10 Excellent

??

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from レラ摩周 on 18 Oct 2023
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。ぜひまた別な季節にお越しくださいませ。お待ちしております。

8/10 Good

Jun

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from レラ摩周 on 18 Oct 2023
レビューを頂きありがとうございました。ぜひまたお越しください。お待ちしております。

8/10 Good

Yuichi

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from レラ摩周 on 18 Oct 2023
レビューのご投稿ありがとうございます。またの機会がありましたら、ぜひ弟子屈にお越しください。

10/10 Excellent

Kazuaki

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
鹿との遭遇
世の中の喧騒から離れ、大自然の中にある【レラ摩周】さん!ゆっくりとゆったりと時が流れるのを感じることができました。 最初に話をしてくれた奥様、丁寧に思いやりのある対応をしていただき、ありがとうございました🙏また伺いたいと思います😃今度は妻と✨ 朝、摩周湖に行く途中、この旅初の鹿との遭遇でした。🦌🦌目があってシカトされました…しかたないですかね‼️
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from レラ摩周 on 4 Aug 2023
レビューのご投稿ありがとうございます。街から少し離れたレラ摩周の良さを感じていただけたようであれば幸いです。スタッフも素敵なお客様とコミュニケーションがとれて喜んでいるようです。またご縁があることを願います。その際も、鹿の飛び出しとシカト(避けない)にはお気をつけください!改めて、ありがとうございました。

10/10 Excellent

KAZUMI

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
静かで落ち着いた空間でゆっくり出来ました、また機会が有りましたら利用して見たいありがとうございました。
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from レラ摩周 on 2 Aug 2023
改めて、レラ摩周にご宿泊頂き誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけたことを願います。またの機会がありましたら、ぜひ弟子屈にお越しください。ありがとうございました。

10/10 Excellent

ヨシヒコ

Liked: Staff & service
スタッフの応対が気持ち良い。 バスタブが大きく、快適でした。
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from レラ摩周 on 22 Jul 2023
改めてレラ摩周をご利用いただき誠にありがとうございました。ご好評を頂けたことを幸いに存じます。またご縁がありましたら、弟子屈にお越しください。ありがとうございました。

8/10 Good

Motohiro

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from レラ摩周 on 12 Jul 2023
ご好評をいただき誠にありがとうございます。満点に達しなかった点につきましては、お客様にしていただいた評価が次に繋がるよう対処してまいります。

10/10 Excellent

Kumiko

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
とても清潔で、スタッフさんの対応もすごく親切で、また利用する機会があったら、ぜひ利用したいです😌💓
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from レラ摩周 on 15 Jun 2023
こちらもご好評を頂き、ありがとうございます。お客様にまたご宿泊頂けるよう精進してまいります。またお会いできることを楽しみにしております。

10/10 Excellent

Miu

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from レラ摩周 on 16 Jun 2023
ご好評いただきありがとうございます。チェックイン時刻の連絡をご丁寧にしてくださり、お心遣いのあるお客様にご宿泊いただけたことを光栄に存じます。更なるサービス向上に努めて参りますので、今後ともまた何かご縁がありました際には、何卒よろしくお願い申し上げます。

10/10 Excellent

Takayuki

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from レラ摩周 on 6 Jun 2023
ご好評いただけたこと、とても光栄です。そして、お客様が弟子屈町を楽しんでいただけたことを望みます!ご宿泊いただき誠にありがとうございました。レラ摩周

10/10 Excellent

Toshihiko

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
コストパフォーマンスとしては最高です。 その上施設は清潔ですし、機材・設備のクオリティーの高いものが備えられていました。
Stayed 1 night in Sep 2022
Response from レラ摩周 on 18 Oct 2023
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。嬉しいお言葉ありがとうございます。ぜひまたお越しくださいませ。お待ちしております。

10/10 Excellent

Tsutomu

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2022
Response from レラ摩周 on 18 Oct 2023
ご好評いただきありがとうございます。またの機会がありましたら、ぜひ弟子屈にお越しください。

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service
ホテルといった感じでは有りません
元は老人ホームでしょうか。全体的に広く作られています。午後10時以降と言っていたと思いますが、スタッフは居なくなります。
Stayed 1 night in Aug 2022
Response from レラ摩周 支配人 中山英明 on 28 Aug 2022
お世話になります。レラ摩周をご利用いただきありがとうございました。ホームページに記載をさせていただいております通り、ユニバーサルデザインに特化したホテルがレラ摩周の前身のホテルとなります。20年前に、様々な境遇の方でも宿泊できる施設をつくりたいという想い、また弟子屈、道東の大自然の魅力を感じて宿泊できるホテルを作りたいという想いで、夫婦が立ち上げられたホテルとなります。その想いを引継ぎ、オーナーチェンジとなり、新しいビジョンのもと立ち上げたレラ摩周となり、春からのグランドオープンを控え、リニューアルオープン中での営業となり、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。深く、お詫び申し上げます。レラ摩周 支配人中山英明

8/10 Good

MIDORI

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
看板に書いてある施設の名前が以前の名前のままだったので、 迷いました。 介護施設の転用なのだと思いますが、 あらゆる場所がバリアフリーでとても広くて使いやすいです。 清潔で、素泊まりには最高です。
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from レラ摩周 支配人 中山英明 on 28 Aug 2022
リニューアル中につき、看板の手配が間に合わず、申し訳ございませんでした。頂戴しました、ご指摘をもとに、早急に看板をつけさせていただきました。深く、御礼申し上げます。

8/10 Good

HIROSHI

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
アットホームなホテル
まだ整備中だったが、アットホームでいい感じ夜バーベキューして楽しかった
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from 中山英明 on 16 Jul 2022
ありがとうございました! またのお越しをお待ちしております!