Ulasan terverifikasi
4/10 Buruk
Yuni
22 Okt 2014
Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Reservasi Hotel yang kacau
Baru kali ini saya kecewa dengan hotels.com, saya tidak tau kesalahannya di pihak hotels.com atau pihak hotel merdeka.
Saya melakukan reservasi untuk tamu, betapa malunya kami saat check in pihak hotel mengatakan kalau hotel merdeka tidak ada kerjasama dengan hotels.com sehingga tamu terlantar di lobby hotel kurang lebih 3 jam-an. Setelah berdebat dengan pihak hotel merdeka, akhirnya tamu kami mendapat "kebijaksanaan" untuk menginap selama semalam saja, dan untuk malam berikutnya "masih belum pasti" ?????
Saya menelepon 2 kali ke call center hotels.com katanya akan diselesaikan dengan pihak hotel dan akan menghubungi saya kembali. tetapi setelah menunggu 1 jam tidak ada telepon balik/follow up sama sekali, baru setelah telepon ketiga kalinya mereka memastikan kalau tamu kami mendapat "jaminan" kamar sesuai dengan pesanan saya (yg telah terbayar lunas) yaitu 2 malam.
Jadi ilfil nih reservasi hotel di hotels.com semoga tidak ada lagi kejadian seperti ini.