"Je suis arrivée à l'hôtel autour de minuit pour le check in après un long voyage en voiture avec ma famille. Aussitôt arrivé, l'accès à l'hôtel était fermé. J'ai appelé la réception sur le haut-parleur qui était à l'extérieur, les 2 agents qui étaient à la réception ont refusé de m'ouvrir la porte principale de l'hôtel. En dépit du fait que j'avais la famille avec moi dehors en attente, et le fait que je leur avais informé que je venais d'arriver pour faire le check in, ils ont refusé de me donner accès, me demandant tout d'abord mon nom que je devais communiquer de l'extérieur sur haut-parleur. C'est une expérience horrible que je n'ai jamais vécu dans n'importe quel hôtel. Ce n'est pas du bon service à la clientèle. Pullman Lyon peut faire mieux pour valoriser ses clients."
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