"Minha experiência no Mercure ficou muito abaixo do esperado, principalmente considerando o valor da diária, em torno de R$ 400. O hotel vende uma imagem de qualidade e conforto que, na prática, não corresponde ao que é entregue ao hóspede.
Um dos primeiros problemas foi o estacionamento. Além de caro, a estrutura é bastante inconveniente. Em alguns momentos o carro fica na garagem do hotel, mas em outros é levado para um estacionamento a céu aberto localizado em outro quarteirão, o que gera desconforto e insegurança.
O quarto também deixou muito a desejar. A cama apresentava problemas estruturais, dando a sensação de estar quebrada, comprometendo o descanso. O chuveiro estava bastante entupido, com fluxo de água ruim, e em vários momentos sequer conseguia manter a água quente de forma adequada.
O atendimento também não foi consistente. Embora alguns funcionários tenham sido prestativos, outros demonstraram pouca cordialidade. Algo simples, como cumprimentar os hóspedes com um “bom dia”, muitas vezes não acontecia, passando a sensação de falta de atenção e acolhimento.
O café da manhã foi outra grande decepção. Achei muito simples e com poucas opções para um hotel dessa categoria. No meu último dia de hospedagem a situação foi ainda pior: faltou café, pão de queijo e frutas, mesmo havendo apenas cerca de 15 pessoas no salão naquele momento. Isso demonstra uma falha de planejamento e reposição dos itens.
A sensação é de que o hotel cobra por uma experiência que não entrega"
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