Voilà une note plutôt surprenante... Nous n'avons eu aucune plainte de cette cliente durant son séjour. Nous n'avons dès lors aucun idée de ce qui peut justifier un tel commentaire, alors que tous les autres vacanciers qui séjournent dans cet appartement sont ravis par la vue, les équipements et son confort... La preuve en commentaires sur Trip Advisor, Google et tant d'autres sites.Cela constitue un véritable mystère pour nous, mais c'est le jeu malheureusement...Si vous passez outre ce commentaire, vous pourrez jugez de la qualité de l'appartement par vous-même, et profiter des nombreuses réductions sur les matériels et forfaits que nous offrons à tous nos clients !

Quel plaisir de vous lire ! Nous avons énormément travaillé pendant tous les différents confinements pour que nos appartements deviennent tous de véritables petits bijoux. Nous sommes vraiment ravis que notre travail acharné mais aussi passionné ait porté ses fruits !

Ce client s'est très mal comporté depuis le départ et, en tant que gérant, je lui ai tenu tête car il menaçait, pour obtenir ce qu'il voulait, de laisser un très mauvais commentaire. Ce client n'aimait pas son appartement et exigeait d'en changer alors que c'est celui qu'il a réservé et que toutes les photos et le descriptif complet étaient disponibles avant la réservation sur le site d'Hotels.com ... D'ailleurs, ce client n'a obtenu aucune compensation après plusieurs demandes pourtant, ce qui est bien la preuve que tout était conforme à sa réservation. Le client a refusé de payer la caution de 300 e et nous avons dû employer les grands moyens pour qu'il s'en acquitte. C'était du jamais vu pour nous. Le logement était parfaitement propre, je dirais même d'une propreté irréprochable, si on excepte la poubelle de la salle de bain que l'équipe avait oublié de vider ! Ce client en a fait tout un scandale. C'était certes une erreur de notre part mais cela ne justifie pas un tel commentaire. La vue est tout simplement la plus belle de la station, ce n'est pas compliqué. Vue dégagée et plongeante sur la vallée. Piscine et sauna super agréables et de très bonne qualité dans la résidence. Appartement super équipé et vraiment confortable.

J'aimerais répondre mais je ne vois aucun commentaire laissé par la cliente. Cela dit, je sais de quelle cliente il s'agit. Cette personne a prétendu pendant tout son séjour qu'elle avait reçu un appartement plus petit que celui qu'elle avait réservé, devenant impolie, insistante et menaçante avec le gérant que je suis. Il a fallu de multiples mails pour lui prouver qu'elle avait tort. Ce fut une très mauvaise expérience pour moi.

Il est exact que la moquette doit être changée et elle le sera en fin de saison. Le sol de la salle de bain est parfaitement propre mais le sol doit lui aussi être changé, il sera recarrelé. Merci pour ces conseils.

Thanks !

Thanks a lot. See you again with pleasure !

Nous sommes ravis que ce séjour vous ait plu. Piscine et sauna sont fermés hors saison, ainsi que les commerces, comme bien indiqué sur la plateforme où le client a réservé. Nous souhaitons rappeler qu'il est essentiel de bien lire une annonce avant de réserver car reprocher des éléments qui étaient pourtant indiqués comme manquants sur le site n'est pas correct. L'emplacement de la résidence est en effet magnifique et les équipements sont très complets. Concernant le ménage, cette cliente s'est vu attribuer un appartement qui n'avait pas été vérifié depuis l'été et il s'agit d'une grave erreur de notre part, impardonnable puisque notre employé aurait dû donner le logement voisin. Nous avons immédiatement réagi, proposé à la cliente de déménager, offert le ménage de fin de séjour ainsi qu'une réduction sur un futur séjour, c'était le moins que nous puissions faire.

Thanks !

Thanks a lot.

Super, merci. Un tel commentaire nous pousse à faire toujours mieux, jour après jour. A bientôt !

Heel erg bedankt voor deze beoordeling. Vóór half juli zijn alle winkels nog niet open op station Risoul, maar het is niet waar dat je naar de vallei moet gaan om te eten omdat er nog steeds 2 of 3 open restaurants zijn vanaf begin juli.

Non dobbiamo cercare la reception, i nostri clienti ricevono un'email con un piano, basta aprirlo e seguirlo, ciò che questi clienti non hanno fatto. Lenzuola e asciugamani non sono gratuiti, questo è indicato sul sito e il nostro stabilimento non è responsabile per il luogo in cui appare questa informazione.

A l'année prochaine ! :)

Merci pour ce retour. Nous avons dû insister à 3 reprises auprès de Expedia pour que soient enfin modifiées les informations auxquelles ont accès nos clients sur leur site. Nous avons donc offert les draps et les serviettes à ces clients.

Revenez nous voir cet été, Risoul est littéralement splendide en toutes saisons :)