Kolam renang indoor dan kolam renang outdoor, dengan kursi berjemur
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Ulasan untuk Four Seasons Hotel Tunis

5 out of 5
Four Seasons Hotel Tunis
Zone Touristique Cap Gammarth, La Marsa, Tunis Governorate

Ulasan

9,0

Luar biasa

Penilaian 10 - Sangat Bagus. 128 dari 187 ulasan" "
Penilaian 8 - Bagus. 36 dari 187 ulasan" "
Penilaian 6 - Cukup Baik. 12 dari 187 ulasan" "
Penilaian 4 - Buruk. 5 dari 187 ulasan" "
Penilaian 2 - Sangat Buruk. 6 dari 187 ulasan" "

9,4/10

Kebersihan

9,0/10

Staf & layanan

9,2/10

Fasilitas

9,4/10

Kondisi & fasilitas properti

9,2/10

Ramah lingkungan

Ulasan

2/10 Sangat Buruk

Scott

Tidak Disukai: Staf & layanan
Menginap 5 malam pada bulan April 2024

8/10 Bagus

Reem

Menginap 1 malam pada bulan Maret 2024

10/10 Sangat Bagus

Sonja

Disukai: Staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
Menginap 1 malam pada bulan April 2024

10/10 Sangat Bagus

Rania

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 1 malam pada bulan Januari 2024

10/10 Sangat Bagus

Fuad

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 2 malam pada bulan Desember 2023

10/10 Sangat Bagus

Khalifa

Traveler bisnis
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 1 malam pada bulan Desember 2023

10/10 Sangat Bagus

HUMANIT

Bepergian bersama keluarga
Menginap 4 malam pada bulan September 2023

8/10 Bagus

Traveler terverifikasi

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 5 malam pada bulan September 2023

10/10 Sangat Bagus

Traveler terverifikasi

Disukai: Staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 2 malam pada bulan Agustus 2023

10/10 Sangat Bagus

Justin

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Recharge and Reset
Amazing two day recharge staycation. Staff is incredible and friendly. Kudos to the front staff for allowing an early check in and complementary room upgrade. We will always keep coming back again and again.
Menginap 2 malam pada bulan Agustus 2023

6/10 Cukup Baik

arta NIK

Bepergian bersama keluarga
Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
Pour le prix dépensé je suis très en colère car on a eu une chambre sombre, comme si nous étions dans un sous sol. L’employé nous a dit qu’il allait voir pour nous attribuer une autre chambre mais le personnel administratif n’a donné aucune suite. Le robinet de la salle de bain était cassé. Le rideau en tissu était troué. Le couvercle de la bouilloire était cassé et la porte du coffre s’ouvrait très difficilement. Et au moment du Check Out on a eu en face de nous une employée très peu aimable. Aucun sourire. Elle ne nous a même pas questionnés sur notre niveau de satisfaction. Pas un merci. Pas un au revoir. C’est ça le level d’un four seasons? Eh bien merci, je réfléchirai à deux fois la prochaine fois que je voudrais offrir des vacances anniversaires à ma fille !!
Menginap 6 malam pada bulan Agustus 2023

10/10 Sangat Bagus

Donia

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
Top
Menginap 1 malam pada bulan Agustus 2023

10/10 Sangat Bagus

Salem

Bepergian bersama teman, Bepergian bersama keluarga dan anak, Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
It is like a dream, we really enjoyed our stay with the family. Quiet and great pool and beach, staff is sooo friendly and professional. Not to forget the Blu Restaurant, ask the Italian chef (sorry I forgot his name) to make you a tasting (family style), it’s the best meal we had in the whole trip, We will be back in our vacation stay in Tunisia.
Menginap 1 malam pada bulan Juli 2023

8/10 Bagus

Emmanuel

Menginap 2 malam pada bulan Juli 2023

10/10 Sangat Bagus

BEN

Menginap 1 malam pada bulan Juni 2023

2/10 Sangat Buruk

Mohammad, Austin

Bepergian bersama keluarga dan anak
Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
It's a very disappointing stay. It cannot be a four season hotel. They have unprofesional and untrained personal and staff. We had 3 rooms and one suite in total and all of them had an issue either, AC, fridge and /or bathrooms. The hallways are not air conditioned. It is a horrible experience.
Menginap 2 malam pada bulan Juni 2023

10/10 Sangat Bagus

Benjamin, Seattle

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
Fantastic property with lots of options. Asked the concierge to provide your guide recommendations and they did a fantastic job. Highly recommended.
Menginap 4 malam pada bulan Juni 2023

10/10 Sangat Bagus

Malik

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 3 malam pada bulan Mei 2023
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 13 Jun 2023
Dear Malik, Thank you for your valuable feedback. We look forward to welcoming you back to our hotel soon.Kind regards,Ahmed Khalaf General Manager

10/10 Sangat Bagus

Corinne

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Tres bel hotel
Tres bon séjour dans un très bel hôtel. Ce n’est pas le four season le plus ultra de la chaîne mais cela reste un bel endroit avec un bon service . Restaurant bleu très bon, meilleur que le bistrot chic du dernier étage à mon goût Des petits détails qui pourraient être améliorés, nous avions une immense terrasse face à la mer. Il y avait 2 transats mais ps de table et chaises, ce qui faisait un espace totalement vide, c’est dommage. La plage pas encore ouverte et pas du tout entretenue .
Piscine intérieure
Piscine extérieure
Chambre
Menginap 3 malam pada bulan Mei 2023

10/10 Sangat Bagus

Pamela

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
The staff are so welcoming and helpful. Excellent service all round.
Menginap 5 malam pada bulan Mei 2023
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 16 Jun 2023
Dear Pamela,Thank you for the time you took to share with us your review on your last visit to Four Seasons Hotel Tunis.We are happy to read your comment on the staff and the service.We do hope to have the pleasure of welcoming you back soon.Best regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

Traveler terverifikasi

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 4 malam pada bulan April 2023
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 16 Jun 2023
Thank you for your valuable feedbackWe look forward to the pleasure of welcoming you back hopefully soon.Warm regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

Alexandros

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
Excellent
Menginap 4 malam pada bulan April 2023
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 15 Jun 2023
Dear Alexandros,Thank you for your valuable feedback We look forward to the pleasure of welcoming you back soon.Kind regardsAhmed KhalafGeneral Manager

4/10 Buruk

Paul

Bepergian dalam rombongan
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Construction and no beach access
While the rooms are beautiful and the staff wonderful, there’s construction that prohibits entry to the beach and the pool cafe is also closed and under construction. This is not mentioned on hotels.com, although there are photos of a guest on the beach. It’s deceitful. I wouldn’t have stayed here if I had known that. All I can do is see the beach, not even walk on it. I feel like a prisoner here.
Menginap 1 malam pada bulan Maret 2023
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 4 Apr 2023
Dear Paul,Thank you for taking the time to review your recent experience at Four Seasons Hotel Tunis.We are delighted to read your appreciative comment about the rooms and the staff.Regarding your feedback about the beach, we do indeed have a private beach area however only available certain months of the year weather permitting.Tidal movements and storms do not allow us to have it set up all year round and we are currently in the process of rebuilding it for our guests to enjoy in the coming warmer months. Please accept our apologies if this was not mentioned during your booking process.We look very much forward to welcoming you back to our property during the summer season and will ensure you have a most pleasant experience.Warm regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

Gareth

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 4 malam pada bulan Maret 2023
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 22 Mar 2023
Dear Gareth,Thank you for the time you took to share with us your positive and valuable feedback on your recent visit to Four Seasons Hotel Tunis.We look forward to welcoming you back to our property soon.Kind regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

4/10 Buruk

Chantal

Bepergian dalam rombongan
Disukai: Kebersihan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Bel hôtel chambre magnifique restaurant décevant pour un 5 étoiles
Menginap 3 malam pada bulan Maret 2023
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 31 Mar 2023
Cher Chantal, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre récente visite au Four Seasons Hôtel Tunis.Nous étions enchantés de lire votre commentaire positif sur l'hôtel.Nous sommes par contre navrés de lire votre commentaire par rapport au restaurant. Je vous présente nos regrets les plus sincères pour cette décevante expérience. Soyez assuré que nous avons bien pris note de vos commentaires partagés avec notre Directeur de restauration, nous focaliserons toute notre attention sur les points évoqués afin d'offrir des produits et un service de première qualité.Nous espérons avoir la chance de vous avoir à nouveau parmi nous.Kind regards, Ahmed Khalaf General Manager

10/10 Sangat Bagus

Sami

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Un super séjour très accueillant et professionnelle chambre spacieuse de très très bonne qualité sol chauffé dans la salle de bain ainsi qu’une belle terrasse. Service impeccable le top
Menginap 1 malam pada bulan Februari 2023
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 24 Feb 2023
Cher Sami,Nous vous remercions de votre avis très positif sur votre récent séjour au Four Seasons Hôtel Tunis.Vos éloges sur l'hôtel et le personnel nous ravissent et nous sommes enchantés que vous avez passé un super séjour parmi nous.Nous espérons avoir le plaisir de vous accuellir à nouveau très prochainement parmi nous.Bien à vous, Ahmed Khalaf Directeur Général

10/10 Sangat Bagus

Marouane

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Amazing Stay at Four Seasons Tunis
I was excited to discover a new Four Seasons in Tunis and I have not been disappointed. The hotel is beautiful and all the facilities are spotless. The food at Azur restaurant and at the Creek is excellent. It was my first trip in Tunisia in over 10 years, will definitely come back more often... and without doubt at the Four Seasons Tunis.
Menginap 5 malam pada bulan Desember 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 24 Feb 2023
Dear Marouane, Thank you for taking the time to share with us your valuable review having to do with your last visit to Four Seasons Hotel Tunis. Please accept our sincere apologies for the delay in getting back to you.We are happy that everything was to your liking and we look forward to welcoming you back to our property soon.Kind regards, Ahmed Khalaf General Manager

2/10 Sangat Buruk

Alpay

Menginap 2 malam pada bulan Januari 2023

8/10 Bagus

GEDS

Bepergian dalam rombongan
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Palace avec services réduits
Séjour de très grande qualité dans un hôtel sublime: 2 réserves cependant : - plage petite et fermée durant notre séjour sans que l’on ait été informé - espace piscine trop petit et pas de bar ni restaurant ouvert à la piscine
Menginap 4 malam pada bulan November 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 18 Nov 2022
Cher GEDS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.Nous sommes enchantés que l'hôtel vous ait satisfait.Nous vous remercions aussi pour vos commentaires constructifs. Votre avis nous importe et soyez sûr que nous le partagerons avec les équipes concernées.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous.Bien à vous, Ahmed Khalaf General Manager

10/10 Sangat Bagus

ruchi

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Beautiful property
Menginap 3 malam pada bulan Oktober 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 1 Nov 2022
Dear Ruchi,Thank you for taking the time to share your valuable feedback. We look forward to welcoming you back soon.Warm Regards, Ahmed Khalaf General Manager

10/10 Sangat Bagus

Vito

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
The lobby is breathtaking, I haven’t seen nothing that nice in a long time. Staff is very attentive to detail and very nice. The best hotel I’ve seen in Tunisia during my stays, One of only three hotels I would go to in Tunisia, The Four Seasons being the best one by far.
Menginap 4 malam pada bulan Oktober 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 1 Nov 2022
Dear Vito, Thank you for submitting your review having to do with your stay at Four Seasons Hotel Tunis. It is satisfying to read that you had an excellent experience with us and that the team managed to meet your expectations and leaving you with that wonderful impression. We look forward to welcoming you back hopefully soon!Best regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

8/10 Bagus

Jonathan

Bepergian dalam rombongan
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 2 malam pada bulan Oktober 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 1 Nov 2022
Dear Jonathan,Thank you for taking the time to review our hotel.Your feedback is very important to us; We were disappointed to see that you scored us only 8/10 and would have loved to have the opportunity to have more more insights behind your scoring and where the areas we need to focus our attention while you are still with us. It is through your positive and constructive feedback that we are able to constantly strive to improve our products and facilities. We look forward to welcoming back soon.Warm regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

Antoine

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
It was amazing. Place smelled amazing. Room was very clean. Pool was one of the prettiest I’ve seen. All the design choices seem too notch
Menginap 1 malam pada bulan Oktober 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 1 Nov 2022
Dear Antoine,Thank you for the time you took to share with us your review.We are delighted to hear that everything was to your liking and look forward to welcoming you back in the near future.Warm regards, Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

TNANI

Bepergian bersama teman, Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
Tout
Menginap 7 malam pada bulan September 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 22 Sep 2022
Dear Tnani, Nous vous remercions pour votre avis positif sur notre hôtel.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement parmi nous.Bien à vous, Ahmed Khalaf General Manager

6/10 Cukup Baik

Yazan

Bepergian dalam rombongan
Disukai: Kebersihan, kenyamanan kamar
4Seasons
Hotel is far from the city Aircon didn’t work well Bathroom & shower fixtures are falling apart Food way over priced Coffee not drinkable
Menginap 3 malam pada bulan September 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 22 Sep 2022
Dear Yazan, Thank you for taking the time to review our hotel further to your last visit to us.Please accept our apologies for feeling that our property could not meet your expectations. We have taken your comments on board for immediate consideration in an effort to improve our services to our valuable guests.We hope that you will give us another opportunity to welcome you back in the future.Warm regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

ahmed

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Great service
Menginap 3 malam pada bulan Agustus 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 22 Sep 2022
Dear Ahmed, Thank you for taking the time to share with us your valuable feedback.We look forward to the pleasure of welcoming you back soon.Warm regards, Ahmed Khalaf General Manager

10/10 Sangat Bagus

ouissem

Menginap 1 malam pada bulan Agustus 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 24 Agu 2022
Dear Ouissem,Thank you for the time you took to share with us your positive review on your last visit to Four Seasons Hotel Tunis.We do hope to have the pleasure of welcoming you back soon.Warm regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

8/10 Bagus

Aurélie

Bepergian dalam rombongan
Disukai: Kebersihan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 5 malam pada bulan Agustus 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 24 Agu 2022
Dear Aurélie,Firstly thank you for choosing Four Seasons Hotel as your home during your time in Tunis and for having taken the time to share with us your review. Your feedback is of course very important to us; as it is through it that we are able to constantly strive to improve our products and facilities. We were sorry to learn that you scored us only 8/10 and would have loved to have more insights and to tell us more about your experience while you were here in order for us to know where the areas we need to focus our attention moving forward.We look forward to welcoming you back for a better experience.Warm regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

El Sayed

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Menginap 2 malam pada bulan Juli 2022

6/10 Cukup Baik

Nabhajit

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Room service does not knock the door enough and enter into the room by unlocking the door, no respect of privacy.
Menginap 2 malam pada bulan Juni 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 24 Agu 2022
Dear Nabhajit, Thank you for the time you took to share with us your experience on your last visit to Four Seasons Hotel Tunis and extremely sorry for the delay in getting back to you.We were extremely surprised to read your above comment and shared it with the relevant department to ensure no future recurrence. We have standards to be respected when it comes to guest room access and I only hope that our staff didn't override it because our instructions are very strict about this. In any case we are sincerely sorry and we look forward to having the chance of welcoming you back to our property.Warm regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

Manal

Bepergian dalam rombongan
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
Excellent and amazing facility
Menginap 3 malam pada bulan Juni 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 24 Agu 2022
Dear Manal, Thank you for your positive review on your last stay at Four Seasons Tunis and sorry for the delay in getting back to you.We look forward to welcoming you back soon.Warm regards,Ahmed KhalafGeneral Manager

10/10 Sangat Bagus

Musa

Bepergian bersama teman
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
The property was excellent. The staff was amazing. The restaurants were excellent. The food was great. I highly recommend this property.
Menginap 3 malam pada bulan Mei 2022

10/10 Sangat Bagus

Hicham

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 2 malam pada bulan Mei 2022

10/10 Sangat Bagus

Adriss

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Excellent
Menginap 2 malam pada bulan Mei 2022

8/10 Bagus

Sinan

Disukai: Kebersihan, kenyamanan kamar
Servis kalitesi bir Foursseosons değil ama yinede Tunus’ta kalınacak tek zincir otel Otel plajı ve restaunt kapalı olması ve bunun belirtilmemesi hayal kırıklığı
Menginap 3 malam pada bulan Mei 2022

10/10 Sangat Bagus

NADEEM

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Menginap 4 malam pada bulan Mei 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 19 Mei 2022
Dear Nadeem, We thank you for these wonderful photos shared here on Expedia further to your last stay at Four Seasons Tunis. We look forward to having the pleasure of welcoming you back hopefully soon. Warm regards, Ahmed Khalaf General Manager

10/10 Sangat Bagus

Dominique

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Great 4 seasons with improvement required
Hôtel magnifique au standard des four seasons, grande chambre vue mer parfait pour un séjour à Tunis. Service bagage / sécurité / taxi à l’entrée de l’hôtel pas professionnel du tout, gâche le plaisir et l’harmonie. Cafetière en panne mais service technique rapide et efficace. Literie et amenities top.
Menginap 2 malam pada bulan Mei 2022
Tanggapan dari Fourseasons pada tanggal 19 Mei 2022
Chère Dominique, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre dernière visite au Four Seasons Tunis. J'étais ravi que l'hôtel, la chambre ainsi que la literie vous aient entièrement satisfaite. J'étais par contre navré que cette expérience à l'arrivée ne vous ait pas satisfaite et vous assure que nous travaillons avec les équipes concernées pour faire en sorte que de tels soucis ne se reproduisent pas. Merci d'avoir souligné ce sujet qui mérite de toute évidence toute notre attention. Nous espérons vous accueiilir très prochainement à nouveau parmi nous. Bien à vous, Ahmed Khalaf Directeur Général

10/10 Sangat Bagus

Danielle

Bepergian dalam rombongan, Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
The attentive staff make you feel very important and everyone from the parking attendant to the waiter does so.
Menginap 4 malam pada bulan Maret 2022
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 6 Apr 2022
Dear Danielle, It is overwhelming to have read your feedback shared here on Expedia in respect to your recent stay at Four Seasons Hotel Tunis. Your feedback is of great value to us and I will be more than happy to share your appreciative comments with the entire team. I am sure that your kind words will mean a lot to them. We look forward to the pleasure of welcoming you back hopefully soon. Warm regards, Ahmed Khalaf General Manager

6/10 Cukup Baik

Sameur

Bepergian bersama keluarga
Disukai: Kebersihan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Cet établissement est magnifique Le service n’y est cependant pas à la hauteur. Le client est plus traité comme un portefeuille sur patte qu’autre chose. Il y’a un manque de communication choquant au moment du check-in. Le client n’est pas du tout accompagné et le détail du séjour n’est pas du tout explique. Par exemple je pensais avoir le petit déjeuner inclus. N’arrive au petit déjeuner on me demande mon numéro de chambre, jusqu à la rien d’anormal, je prends mon petit déjeuner et je me dirige vers ma chambre. Un employer du restaurant court pour me rattraper et me demander de payer le pâtit déjeuner. J’apprends alors que le petit déjeuner n’est pas compris dans les nuitées. Je demande donc à ce qu’on mette la note sur la chambre afin que je paye cela en fin de séjour. On l’explique alors que cela n’est pas possible car je n’ai pas mit de dépôt de garantie (concepts dont je n’ai jamais entendu parler dans un 5 etoile sur les 5 continents) Deux points sont soulevés la 1) le client est limite volé 2) le client est limite traité de voleur
Menginap 2 malam pada bulan Maret 2022
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 6 Apr 2022
Cher Sameur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous sur Expedia. Nous sommes enchantés de lire votre commentaire positif sur l'établissement par contre profondément navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos espérances et que vous ayez eu à exprimer votre désagrément pour le manque de communication constaté au moment du Chek-in ainsi que le comportement de certains de nos employés. Nous sommes désolés que le service n'ait pas été satisfaisant lors de votre arrivée à l'hôtel et vous assure que nous ferons le necéssaire pour s'assurer que de telles choses ne se reproduisent effectivement pas dans le future. Lors de l'arrivée nous exigeons une pré-autorisation de paiement pour les clients payants avec une carte de crédit ou un dépôt de garantie pour les clients payants en cash ce qui est notre procédure normale pour tout check-in. J'ai aussi amplement discuté avec l'équipe concernée pour mieux comprendre votre expérience au petit déjeuner et ils m'ont fait part que le tarif avec lequel vous avez réservé n'inclut pas le petit déjeuner. J'espère que cela éclaircit la situation. Le bien-être et le confort de nos clients étant au cœur de nos préoccupations, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour de tels désagréments. D'autre part, nous vous remercions de nous en avoir fait part, nous permettant ainsi d’identifier les imperfections qui vous ont marquées et qui, de toute évidence, nécessitent toute notre attention. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir nouveau prochainement. Bien à vous, Ahmed Khalaf Directeur Général

8/10 Bagus

Mohamed

Menginap 1 malam pada bulan Maret 2022
Tanggapan dari FourSeasons pada tanggal 29 Mar 2022
Dear Mohamed, Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Four Seasons Tunis. We are however sorry to read you only scored us 8/10 and would have loved to be able to discuss this with you whilst you were in the hotel in order for us to better understand the issues you encountered and make the necessary adjustments. We do hope we will have the chance to welcome you back soon. Warm regards, Ahmed Khalaf General Manager