Terletak di pantai pribadi, The Park Visakhapatnam berada di kawasan Chinna Waltair, Visakhapatnam. Kunjungi landmark terkenal kawasan ini, misalnya Thotlakonda Buddhist Monastery dan Bavikonda Ancient Buddhist Monastery, atau nikmati keindahan alamnya di Pantai Teluk Lawson serta Pantai Rama Krishna. Jangan lupa untuk menjelajahi aktivitas di area ini, termasuk bermain golf. Kunjungi panduan perjalanan kami untuk Visakhapatnam
Hotel mewah cocok untuk keluarga berlokasi di Chinna Waltair
Anda dapat menikmati klub malam, bar pantai, dan bar tepi kolam renang di The Park Visakhapatnam. Hotel ini tempat yang bagus untuk berjemur dengan dengan pantai pribadi, tepi pantai, dan rumah kecil pinggir pantai gratis. Manjakan diri dengan perawatan tubuh, pijat Swedia, dan Wrap detoksifikasi di Aura, spa di properti. Di 4 restoran yang ada di properti ini, nikmati sarapan, sarapan siang akhir pekan, makan siang, makan malam, dan masakan internasional. Nikmati klub kesehatan, serta aktivitas seperti voli pantai dan yoga di pantai. Selain perjamuan gratis setiap hari dan teras rooftop, tamu dapat terhubung dengan akses Internet nirkabel gratis.
Manfaat lainnya termasuk:
Kolam renang outdoor dan kolam renang anak, serta cabana gratis, kursi berjemur, dan payung kolam renang
Parkir mandiri gratis dan parkir valet gratis gratis
Layanan limo/towncar, sarapan prasmanan (biaya tambahan), dan lapangan tenis outdoor
Check-out ekspres, check-in ekspres, dan penitipan anak dengan pengawasan
Ulasan tamu sangat merekomendasikan kondisi keseluruhan
Fitur kamar
Semua kamar tamu di The Park Visakhapatnam menyediakan fasilitas seperti layanan kamar 24 jam dan seprai premium, serta fasilitas seperti AC dan brankas.
Fasilitas lain termasuk:
Tempat tidur sofa dan tempat tidur lipat/ekstra (biaya tambahan)
Kamar mandi dengan kloset dan perlengkapan mandi gratis
Televisi HD dengan saluran TV premium dan pemutar DVD
Penitipan anak di kamar (biaya tambahan), pemanas air untuk kopi/teh, dan kipas angin langit-langit
Tersedia di semua kamar: Wi-Fi (INR 350 per 24 jam)
Tersedia di beberapa area publik: Wi-Fi gratis
Tempat parkir dan transportasi
Antar jemput bandara 24 jam pulang pergi atas permintaan dengan biaya tambahan
Antar jemput ke kawasan sekitar (biaya tambahan) hingga 8 kilometer
Penjemputan dan pengantaran ke stasiun kereta (biaya tambahan)
Antar jemput ke pusat perbelanjaan (biaya tambahan)
Antar jemput ke taman hiburan (biaya tambahan)
Layanan limo/town car
Parkir mandiri aman gratis di properti
Gratis parkir valet aman di properti
Parkir valet dan mandiri terbatas di properti
Tersedia parkir dengan akses kursi roda
Makanan dan minuman
Setiap hari sarapan prasmanan tersedia pukul 06.30 hingga 10.00 dengan biaya: INR 600 hingga 600 untuk dewasa dan INR 300 hingga 350 untuk anak-anak
1 bar pantai
1 bar tepi kolam renang
1 kedai kopi/kafe
4 restoran
5 bar/lounge
Kopi dan teh di area umum
Perjamuan manajer gratis setiap hari
Toko camilan/toko makanan
Restoran di properti
Aqua
Bamboo Bay
Shack
Vista
Aktivitas menarik
1 bathtub air panas
1 kolam renang outdoor
1 lapangan tenis outdoor
Arena bermain
Klub kesehatan
Klub malam
Kolam renang anak
Meja biliar
Mini golf
Perpustakaan
Ruang uap
Spa layanan lengkap
TV di area umum
Voli pantai
Yoga pantai
Cocok untuk keluarga
1 kolam renang outdoor
Arena bermain
Fasilitas laundry
Kamar kedap suara
Kegiatan dengan pengawasan untuk anak-anak (biaya tambahan)
Kolam renang anak
Mini golf
Pemutar DVD
Penitipan bayi/anak dalam kamar
Tempat tidur lipat/tambahan (biaya tambahan)
Tempat tidur sofa dalam kamar
Toko camilan/toko makanan
Kenyamanan
Brankas di resepsionis
Fasilitas laundry
Loker
Penitipan koper
Resepsionis 24 jam
Surat kabar gratis di lobi
Toko Souvenir/kios koran
Layanan tamu
Bantuan tur dan tiket
Layanan concierge
Layanan laundry/dry cleaning
Layanan pernikahan
Pembersihan kamar (setiap hari)
Porter/bellboy
Staf multibahasa
Layanan bisnis
2 ruang rapat
Penyewaan komputer
Pusat bisnis 24 jam
Pusat konferensi (ruang 249 meter persegi)
Outdoor
Area piknik
Di pantai pribadi
Di teluk
Gratis kabana kolam renang
Gratis kabana pantai
Handuk pantai
Kursi di kolam renang
Kursi pantai
Payung kolam renang
Pemanggang barbeku
Taman
Teras atap
Spa layanan lengkap
3 kamar perawatan
Aromaterapi
Body scrub
Body wrap
Facial
Pijat ala Swedia
Pijat ala Thailand
Pijat deep-tissue
Pijat dengan batu hangat
Pijat olahraga
Refleksiologi
Ruang perawatan pasangan
Ruang uap
Spa buka setiap hari
Wrap detoksifikasi
Aksesibilitas
Jika Anda memiliki permintaan untuk fasilitas difabel tertentu, harap hubungi properti menggunakan informasi yang tertera pada konfirmasi reservasi yang diterima setelah memesan.
Akses kursi roda
Lift
Tempat parkir dapat diakses kursi roda
Lainnya
1 gedung
4 lantai
Area khusus merokok
Arsitektur gaya tradisional
Aula banquet
Dibangun pada tahun 1968
Fasilitas kamar
Kamar tidur
Queen tempat tidur sofa
Tempat tidur lipat/tambahan (biaya tambahan)
Tempat tidur premium
Kamar mandi
Bidet
Handuk disediakan
Kamar mandi pribadi
Pengering rambut
Perlengkapan mandi gratis
Sandal
Hiburan
Film berbayar
HDTV dengan saluran satelit premium
Pemutar DVD
Makanan dan minuman
Air minum kemasan gratis
Layanan kamar 24 jam
Mesin pembuat kopi/teh
Minibar
Lainnya
AC (pengatur suhu)
Akses melalui koridor di luar kamar
Brankas
Dekorasi khusus
Kamar kedap suara
Kipas angin langit-langit
Meja
Perabot khusus
Setrika/meja setrika atas permintaan
Surat kabar gratis harian
Telepon
Tersedia kamar terhubung
Kebijakan
Check-in
Waktu check-in mulai pukul 14.00
Check-in lebih awal tergantung ketersediaan
Biaya check-in lebih awal: INR 2000
Tersedia check-in tanpa sentuh
Tersedia check-in ekspres
Check-out
Check-out sebelum tengah hari
Tersedia check-out tanpa sentuh
Check-out lebih akhir tergantung ketersediaan
Biaya check-out lebih akhir: INR 1000
Tersedia check-out ekspres
Petunjuk check-in khusus
Properti ini menawarkan transportasi dari bandara dan stasiun kereta api (biaya tambahan mungkin berlaku); untuk mengatur penjemputan, tamu harus menghubungi pihak properti 24 jam sebelum tiba, melalui informasi kontak yang ada pada konfirmasi pemesanan.
Resepsionis di properti akan menyambut tamu saat kedatangan
Informasi yang diberikan oleh properti mungkin diterjemahkan menggunakan sistem terjemahan otomatis
Untuk mendaftar di properti ini, tamu yang merupakan warga negara India harus memberikan kartu identitas berfoto yang dikeluarkan oleh Pemerintah India; traveler yang bukan warga negara India harus menunjukkan paspor dan visa yang berlaku.
Metode akses
Bellboy atau resepsionis
Hewan peliharaan
Hewan peliharaan diperbolehkan dengan biaya tambahan INR 2000 per hewan, per malam, plus deposit INR 2000 per malam
Hanya anjing yang diperbolehkan
Maksimal 1 hewan peliharaan
Hewan peliharaan tidak boleh dibiarkan tanpa pengawasan
Hanya kamar tertentu, pembatasan berlaku; kamar ramah hewan peliharaan dapat dipesan dengan menghubungi properti di nomor pada konfirmasi pemesanan
Anak dan tempat tidur tambahan
Anak-anak diperbolehkan
Tempat tidur lipat/tambahan tersedia dengan biaya INR 2000.0 per malam
Boks bayi (tempat tidur bayi) tersedia dengan biaya INR 1500 per malam
Jenis pembayaran properti
Informasi penting
Biaya
Anda akan diminta untuk membayar biaya berikut di properti. Biaya tersebut mungkin termasuk pajak yang berlaku:
Makan Malam Gala di Malam Tahun Baru (31 Desember) per dewasa: INR 5000
Makan Malam Gala Jelang Tahun Baru (31 Desember) per anak: INR2500 (dari 6 hingga 12 tahun)
Kami telah memasukkan semua biaya yang diberikan properti ke kami.
Fasilitas ekstra opsional
Biaya untuk sarapan prasmanan: sekitar INR 600–600 untuk orang dewasa, dan INR 300 hingga 350 untuk anak-anak
Biaya internet nirkabel di dalam kamar: INR 350 per 24 jam (tarif mungkin bervariasi)
Biaya antar jemput bandara: INR 1100 per kendaraan (satu arah)
Deposit hewan peliharaan: INR2000 per malam
Biaya hewan peliharaan: INR 2000 per hewan, per malam
Biaya check-in lebih awal: INR 2000 (tergantung ketersediaan)
Daftar di atas mungkin tidak lengkap. Biaya dan deposit mungkin belum mencakup pajak dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Anda harus tahu
Biaya penambahan orang dapat berlaku dan berbeda-beda menurut kebijakan properti
Tanda pengenal berfoto yang dikeluarkan oleh pemerintah dan kartu kredit, kartu debit, atau deposit uang tunai diperlukan saat check-in untuk biaya tidak terduga
Pemenuhan permintaan khusus bergantung pada ketersediaan sewaktu check-in dan mungkin menimbulkan biaya tambahan; permintaan khusus tidak dapat dijamin
Tamu harus menghubungi pihak properti ini sebelumnya untuk memesan tempat tidur bayi dan tempat tidur ekstra/lipat
Properti ini menerima kartu kredit dan kartu debit; tidak menerima uang tunai
Fitur keamanan di properti ini mencakup alat pemadam api, pendeteksi asap, sistem keamanan, dan P3K
Properti ini memiliki area outdoor, seperti balkon, patio, dan teras yang mungkin tidak cocok untuk anak-anak; Jika Anda khawatir, sebaiknya hubungi properti sebelum kedatangan Anda untuk mengonfirmasi bahwa mereka dapat mengakomodasi Anda di kamar yang sesuai
Harap diperhatikan bahwa norma budaya dan kebijakan tamu dapat berbeda berdasarkan negara dan properti; kebijakan yang tercantum disediakan oleh properti
Perlu diketahui
Tersedia akses kolam renang mulai pukul 06.00 hingga pukul 20.00
Pemesanan diperlukan untuk layanan pijat dan perawatan spa; reservasi dapat dilakukan dengan menghubungi properti sebelum kedatangan, dengan menggunakan informasi kontak pada konfirmasi pemesanan
Properti ini memiliki kamar yang terhubung atau bersebelahan, yang bergantung pada ketersediaan dan bisa diminta dengan menghubungi properti secara langsung menggunakan nomor telepon pada konfirmasi pemesanan
Tamu di bawah 14 tahun tidak boleh memasuki klub kesehatan
Tamu di bawah 16 tahun tidak boleh memasuki spa, dan tamu di bawah 12 tahun hanya boleh masuk dengan pengawasan orang dewasa
Pertanyaan umum
Apakah The Park Visakhapatnam memiliki kolam renang?
Ya, properti ini dilengkapi kolam renang outdoor dan kolam renang anak.Akses kolam renang pukul 06.00–20.00.
Berapa biaya menginap di The Park Visakhapatnam?
Mulai 13 Jul 2026, harga yang ditemukan untuk 1 malam menginap untuk 2 orang dewasa di The Park Visakhapatnam pada 30 Jul 2026 mulai dari Rp1.239.439, belum termasuk pajak dan biaya lainnya. Harga ini berdasarkan harga per malam terendah yang ditemukan dalam 24 jam terakhir untuk masa menginap dalam 30 hari ke depan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Pilih tanggal untuk harga yang lebih akurat.
Apakah The Park Visakhapatnam ramah hewan peliharaan?
Ya, The Park Visakhapatnam mengizinkan anjing (maksimal 1 hewan).Dikenakan deposit INR 2000 per malam dan biaya INR 2000 per hewan, per malam.Beberapa batasan mungkin berlaku, silakan hubungi properti untuk lebih jelasnya.
Berapa biaya parkir di The Park Visakhapatnam?
Parkir mandiri gratis dan parkir valet gratis di properti ini gratis.
Pukul berapa check-in di The Park Visakhapatnam?
Check-in dimulai pukul 14.00.Check-in lebih awal tersedia dengan biaya INR 2000 (tergantung ketersediaan).
Pukul berapa check-out di The Park Visakhapatnam?
Check-out pada pukul tengah hari.Check-out lebih akhir tersedia dengan biaya INR 1000 (tergantung ketersediaan).
Apakah The Park Visakhapatnam menyediakan antar-jemput bandara?
Ya, tersedia antar-jemput bandara yang beroperasi (tersedia atas permintaan).Dikenakan biaya INR 1100 per kendaraan.
Di mana lokasi The Park Visakhapatnam?
Terletak di Chinna Waltair, hotel pinggir pantai ini juga menawarkan lokasi di pusat kota, hanya 5 menit jalan kaki dari Visakha Museum dan Pantai Teluk Lawson. TU 142 Aircraft Museum dan Museum Kapal Selam INS Kurusura juga hanya 15 menit.
Dapatkah saya membatalkan reservasi di secara gratis dan menerima refund penuh?
Ya, properti ini menawarkan pembatalan gratis untuk harga kamar tertentu, karena fleksibilitas itu penting! Baca kebijakan pembatalan properti di situs web kami untuk detail selengkapnya tentang pengecualian atau persyaratannya.
Ulasan
Ulasan The Park Visakhapatnam
7,0
Bagus
Semua ulasan yang ditampilkan berasal dari pengalaman tamu yang nyata. Hanya traveler yang telah memesan penginapan dengan kami yang dapat mengirimkan ulasan. Kami memverifikasi ulasan sesuai dengan panduan kami dan memublikasikan semua ulasan, baik itu positif maupun negatif.Informasi selengkapnyaTerbuka di jendela baru
7,4
Kebersihan
8,6
Lokasi
7,6
Staf & layanan
6,8
Kondisi & fasilitas properti
Penilaian 10 - Sangat Bagus. 33 dari 107 ulasan
10 - Sangat Bagus
33
Penilaian 8 - Bagus. 20 dari 107 ulasan
8 - Bagus
20
Penilaian 6 - Medioker. 23 dari 107 ulasan
6 - Medioker
23
Penilaian 4 - Buruk. 19 dari 107 ulasan
4 - Buruk
19
Penilaian 2 - Sangat Buruk. 12 dari 107 ulasan
2 - Sangat Buruk
12
Ulasan
Terverifikasi
10/10 Luar Biasa
Raja
23 Des 2025
Disukai: Kebersihan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Lovely location! Quaint place that is very well maintained!
Raja
Menginap 2 malam pada bulan Desember 2025
Terverifikasi
10/10 Luar Biasa
Rahul
22 Jan 2025
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Excellent location on the beach.
Rahul
Menginap 1 malam pada bulan Desember 2024
Terverifikasi
10/10 Luar Biasa
Venkat Prasad
2 Sep 2024
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Good property to stay
Venkat Prasad
Menginap 2 malam pada bulan Agustus 2024
Terverifikasi
8/10 Bagus
Venkata Prasad
21 Agu 2024
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Nice to stay
Venkata Prasad
Menginap 1 malam pada bulan Agustus 2024
Terverifikasi
4/10 Buruk
Nitish
6 Jun 2025
Disukai: Kebersihan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Good property and good staff
Nitish
Menginap 3 malam pada bulan Juni 2025
Terverifikasi
8/10 Bagus
MANASA
9 Feb 2023
Disukai: Kebersihan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
View from their luxury rooms is
MANASA
Menginap 1 malam pada bulan Februari 2023
Terverifikasi
10/10 Luar Biasa
Martha
27 Feb 2023
Disukai: Kebersihan, staf & layanan
Great staff. The restaurant is under renovations and food choices are limited
Martha
Menginap 3 malam pada bulan Februari 2023
Terverifikasi
8/10 Bagus
Venkat Prasad
21 Okt 2024
Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
Maintenance is good
Venkat Prasad
Menginap 1 malam pada bulan Oktober 2024
Terverifikasi
6/10 Medioker
john patrick
23 Mar 2024
Disukai: Staf & layanan
Tidak Disukai: Fasilitas
Front desk service was slow and my room was dirty. Food was ok in the restaurant. Restroom is far away from the restaurant.
john patrick
Terverifikasi
2/10 Sangat Buruk
Venkata Ratnam
11 Mar 2024
Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti
the worst hotel for living and dining.
Venkat
Venkata Ratnam
Menginap 15 malam pada bulan Februari 2024
Terverifikasi
6/10 Medioker
Traveler terverifikasi
13 Jul 2025
The Park
Th Park hotel doesnt need to be a 5 star hotel... for its kind of maintainance it's just kind of 3 star hotel... room furniture pretty old... breakfast is the only thing we liked...
Overall Its not worth for the price we paid..just over rated hotel...I dont think I will consider thos again given if I have good alternatives.. anf I hope I can find better than this for sure...
Traveler terverifikasi
Menginap 1 malam pada bulan Juli 2025
Terverifikasi
4/10 Buruk
CHAITANYA
4 Feb 2023
Disukai: Kebersihan
Tidak Disukai: Fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Its an old property and hence not so good
Asked for the beach view room and didn’t get it
Highly disappointed ☹️
CHAITANYA
Menginap 1 malam pada bulan Februari 2023
Terverifikasi
2/10 Sangat Buruk
Vijaykalyan
6 Agu 2024
Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Don't waste your money
Front desk staff were super unfriendly.... hotel was not clean and not worth the money.
Vijaykalyan
Menginap 2 malam pada bulan Juli 2024
Terverifikasi
2/10 Sangat Buruk
MANOJ
29 Jun 2023
Tidak Disukai: Kebersihan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Stay Away
It is badly maintained overproduced hotels. Leaking faucets, flooded bathroom, shabby condition of fumigate and all fixtures, non functional electrical and what not.
MANOJ
Menginap 2 malam pada bulan Juni 2023
Terverifikasi
6/10 Medioker
Srinivasa
23 Agu 2024
Tidak Disukai: Kebersihan, kondisi & fasilitas properti
Booked online for 3 nights and requested if I can only do 2 nights instead as my plans changed but the folks weren’t open to it. I could have gone somewhere else but had my family from a long trip ready to hit the sack.
It’s a very old property and they definitely can do some much needed upgrades and cleanliness. The condensate from the AC was leaking inside the room.
Srinivasa
Menginap 3 malam pada bulan Agustus 2024
Terverifikasi
6/10 Medioker
Sridhar
1 Sep 2022
Tidak Disukai: Fasilitas, kondisi & fasilitas properti
The team specially restaurant team was not very supportive. I had missed breakfast due to wrong communication on BF timings.
Sridhar
Menginap 1 malam pada bulan Agustus 2022
Terverifikasi
6/10 Medioker
Amrit
23 Jun 2022
Great Potential but needs significant improvement
Average. The Bathrooms need a lot of repair work. There was water clogging everytime and spiders crawling around. The Hotel did get a deep cleaning done but the issue was not resolved. Till the last day, we had spiders in the loo.
The TV had 1 channel working. There was 1 Coffee Mug in the Room. We ordered breakfast one morning which took forever and when we got the food, it was below average to say the least.
Housekeeping however was spot on every single day and there were no reminders required which was good.
Amrit
Menginap 3 malam pada bulan Juni 2022
Terverifikasi
6/10 Medioker
Traveler terverifikasi
10 Jun 2022
Disukai: Kebersihan, kenyamanan kamar
Certainly not a 5* experience!
I had booked the room with Sea View, I was given ground floor, which I declined, then they moved me to 1st floor, informing me that it was an upgrade, honestly, it was not. I didn't mind since I was staying for a half day and night, early morning I was out. I did not expect this from 5* property. Also, some of the amenities were missing, which I had to call for from Reception. The bell was not functioning, shower hose was corroded, bathroom wooden door won't close, maybe due to the hotel being on seaside or old property.
Traveler terverifikasi
Menginap 1 malam pada bulan Juni 2022
Terverifikasi
4/10 Buruk
Sagar
18 Mei 2022
Disukai: Staf & layanan
Tidak Disukai: Fasilitas
Property need to be clean and hygiene maintained during Covid time. Staff & house keeping need to wear masks at least during entering room. Kitchen need to take write order & should not send left overs from Kitchen during night. Food ordered is not fresh but billed on 5 star basis.
Sagar
Menginap 1 malam pada bulan Mei 2022
Terverifikasi
2/10 Sangat Buruk
Amit
24 Mar 2022
Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
It’s top most terrible hotel and there are no hygiene. We didn’t stay here. Just checked in and immediately checked out.
Amit
Menginap 1 malam pada bulan Maret 2022
Terverifikasi
4/10 Buruk
Vijay Krishna Nandan
2 Feb 2022
Disukai: Staf & layanan
Tidak Disukai: Kebersihan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
I dont feel this is a 4 star hotel, rooms needs to be remodeled ,staff was good.
Vijay Krishna Nandan
Menginap 2 malam pada bulan Januari 2022
Terverifikasi
4/10 Buruk
Traveler terverifikasi
8 Nov 2021
Tidak Disukai: Kebersihan, kenyamanan kamar
Stay wasnt as I expected. Major drawbacks were:
1. There is way to much noise into teh room from adjacent areas ( late night loud music ) and furniture dragging sounds. Did not expect this from a STAR resort
2. Food is just so so. Hardly anything related to what Vizag has to offer.
3. Upkeep and maintenance of the room .. taking care of the smaller details in the room are not up to the mark. Had to call them 3 times to clean up the room
4. When I tried to cancel one of the day.. Hotels.com app doesnt give any option. Talking to hotel folks , they could not help me because it was booked thru online. This is sad feedback for Hotel.com
I liked :
1. Private access to the beach.
2. has lot of space.. but not well maintained.
3. Good for folks who enjoy late night party folks.. but this place is too noisy for any leisure family trips
Property location is excellent.Touching the beach and has a pleasing open space between the hotel area and the beach.I think all rooms have an ocean view.
The property is although old and rooms and bathrooms need renovating/mordernisation.However if you are willing to live with this slight downside,the overall property is nice.
Traveler terverifikasi
Menginap 3 malam pada bulan Maret 2021
Terverifikasi
4/10 Buruk
Traveler terverifikasi
17 Des 2020
Disukai: Kenyamanan kamar
Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan
Not a great experience!
The Park hotel is no more the same as a few years ago. The hotel needs a facelift as it has lots of maintenance issues and the staff needs to be more cordial and welcoming and efficient. My check-in took a long time, the room was not ready, not properly cleaned, the bathroom was clogged, food (breakfast buffet) was not so great, and overall an unhappy customer