"L'hôtel et la chambre étaient bien, mais nous avons été déçus par le service à la clientèle.
Après avoir réservé la chambre en ligne, j'ai appelé le lendemain pour confirmer ma réservation et réserver deux massages et le restaurant.
Lors de la confirmation de la chambre, j'ai demandé si l'accès aux bains et au SPA était bien inclus avec la chambre et on m'a confirmé que oui.
Le jour de notre visite nous avons eu nos massages et juste après, au moment d'aller au SPA, on nous a informés que ce n'était pas inclus mais qu'on pouvait y accéder moyennant 25 $ par personne. Nous avons refusé vu qu'on nous avait confirmé que c'était inclus.
Nous sommes allés à la réception de l'hôtel pour expliquer la situation et on nous a alors dit que c'était une erreur du personnel et que ce n'était pas inclus.
Après avoir insisté sur le fait que nous avions pris la peine d'appeler auparavant pour s'assurer que tout était inclus, on nous a finalement proposé un accès gratuit mais seulement pour le lendemain matin car soit disant le SPA était à sa pleine capacité alors que 15 min auparavant on nous proprosait d'y entrer en payant.
Expérience très désagréable pour notre anniversaire de mariage!"
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