Buongiorno,ci dispiace leggere la sua recensione e ci dispiace che la sua esperienza non sia andata come si aspettava, ma vorremmo chiarire alcuni punti di quanto sopraelencato:Appena siete arrivati in struttura, abbiamo cercato di offrirvi un aperitivo per poterci sedere e spiegarvi con calma ciò che era successo.Abbiamo riscontrato un problema di overbooking con la vostra prenotazione, succede a volte, che due prenotazioni si inseriscano nello stesso momento oppure che il sistema non funzioni correttamente e porta proprio a questo tipo di problematiche, sia per l'ospite che per la struttura.Appena abbiamo ricevuto la prenotazione, vi abbiamo contattato tramite la piattaforma da cui avete prenotato, cercando di spiegarvi la situazione e proponendovi la soluzione che avevamo pensato per voi, purtroppo però senza ricevere risposta.Al vostro arrivo, vi abbiamo quindi ripetuto la proposta: una soluzione ai Rota Apartments, appartamenti a 700mt dall'hotel, specifico l'appartamento Rugiada, con vista mozzafiato sulla vallata, vasca idromassaggio di coppia, letto King-Size… https://rotapartments.com/en/appartamenti/ Abbiamo proposto questa soluzione indicando che non sarebbe stato a vostre spese, anzi, la differenza di prezzo tra la camera prenotata e l'appartamento l'abbiamo aggiunta noi proprio per questo disguido.Abbiamo anche offerto la cena a domicilio, direttamente dal Ristorante Gritti al vostro appartamento, aggiungendo anche la possibilità di fare colazione e usufruire del servizio spa qui in hotel, questi due ultimi servizi però sono stati rifiutati.Prima di accompagnarvi ai Rota Apartments ci siamo proposti anche di aiutarvi a trovare un'altra struttura in base alle vostre esigenze, purtroppo questa proposta è stata rifiutata perché secondo voi era troppo tardi ed eravamo troppo lontani da tutto.Siamo al corrente che a volte possano accadere situazioni spiacevoli, e che dopo una giornata di viaggio avreste voluto rilassarvi nella vostra camera e ci dispiace molto per questo, però, la soluzione trovata vi avrebbe permesso di utilizzare gratuitamente tutti i servizi del nostro hotel, non essendo poi così lontani, e di rilassarvi e godervi il soggiorno.Speriamo di potervi riospitare per regalarvi i momenti di relax che cercate