We appreciate your comments and are happy to learn that you enjoyed the Hotel. It will be a pleasure to be of your service again in a near future. Cordially, Elvia Zavala/Managing Director.

Apreciamos sus comentarios, sentimos que en esta ocasión no hayamos cumplido con las expectativas de servicio. Tenga por seguro que sus observaciones son tomadas en cuenta. Esperamos nos brinde la oportunidad de recibirle neuvamente. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Agradecemos su calificación. Será un gusto darle nuevamente la bienvenida. Saludos.

We appreciate your preference and we take note of your comments to improve our service. We do every effort to ensure that our guests receive the best service and attention of our staff. It will be a pleasure to welcome you again in the near future . Best regards . Elvia Zavala / General Manager

Agradecemos sus observaciones y comentarios, me permito compartirle que el hotel se encuentra en proceso de renovación. Nos alega saber que las habitaciones , alimentos y atención han sido de su agrado. Tomaremos en cuenta su observación respecto a las bebidas. Esperamos darle la bienvenida nuevamente. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Apreciamos nos detalle nuestras áreas de oportunidad a las cuales sin duda debemos prestar atención inmediata para brindar un mejor servicio y asegurar una mejor experiencia con nuestros huéspedes importantes como usted. Esperamos nos brinde la oportunidad de recibirle y brindarle un mejor servicio. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Nos complace saber que disfrutó su estancia en general. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en este 2018. Saludos cordiales Elvia Zavala - Directora General.

Es un gusto saber que su estancia fue excelente. Nos alegra saber que disfrutó el servicio, instalaciones y los alimentos. Sera un gusto recibirle nuevamente en este 2018. Saludos cordiales Elvia Zavala - Directora General.

Agradecemos sus comentarios, nos encontramos en proceso de renovación de la alberca principal, la cual se podrá disfrutar en poco tiempo. No complace saber que el servicio ha sido de su agrado. Esperamos darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General

Agradecemos sus comentarios y observaciones. Nos complace saber que la ubicación y atención del personal han sido de su agrado. Lamentamos las molestias causadas por la renovación de la alberca y elevadores. Me permito compartirle que nos encontramos actualmente en fase de renovación de los elevadores de última tecnología GEN2 para agilizar los traslados y ofrecerle la sensación de seguridad que se merece, uno de ellos ya está modernizado, y tenemos 2 adicionales en funcionamiento, mientras 2 de ellos se están modernizando para brindarle mejor servicio en un futuro muy próximo.

Agradecemos sus comentarios y valiosas observaciones. Nos apena las molestias que le ocasionamos con la modernización de los elevadores, los beneficios se verán próximamente. Me permito compartirle que nos encontramos actualmente en fase de renovación de los elevadores de última tecnología GEN2 para agilizar los traslados y ofrecerle la sensación de seguridad que se merece, uno de ellos ya está modernizado, y tenemos 2 adicionales en funcionamiento, mientras 2 de ellos se están modernizando para brindarle mejor servicio en un futuro muy próximo. Apreciamos también sus observaciones respecto a los restaurantes y los alimentos, las cuales tomamos en cuenta para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes importantes como usted. Esperamos nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Nos complace saber que su estancia ha sido placentera. Agradecemos nos detalle el servicio que recibió y sus recomendaciones. Esperamos darle nuevamente la bienvenida. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

We appreciate your preference and the opportunity of your feedback to improve our service. Elevators renovation with state-of-the-art-technology has begun for guest satisfaction. We will actívate this week the first elevator with new technology, we expect to have them all finished by february next year. We do every effort to ensure that our guests receive the best service and attention of our staff, and are deeply sorry to hear that we failed this time. We hope you give us another opportunity to welcome you again in the near future . Best regards . Elvia Zavala / General Manager

Agradecemos el que se haya tomado el tiempo de dejarnos saber sus comentarios. Según nuestros récords su estancia fue un No Show y no se aplicó ningún cargo a tarjeta ya que el hotel no tenía en su poder dicha información. Su reservación marcaba como pago directo en el hotel. Nos apena que exista esta confusión y nos reiteramos a sus órdenes para poder esclarecer esta situación a su satisfacción. Cordialmente, Elvia Zavala/Directora General.

We appreciate the time you spent to express your experience at the hotel. Please allow us to clarify that based on our records, your reservation was made for 5 nights on European Plan (no meals) paying directly at the hotel. The $150.00 USD was required as deposit and initial down payment as any other hotel would proceed. The extra amount of money of $1,100 pesos was requested as additional payment to comply with the rate you reserved. Monies were correctly applied as per your reservation. We are sorry that you got confused this time. In case you need we send you copy of your Expedia confirmation and hotel folio showing your payments, please be so kind to let us know. Thank you again for expressing your comments. Cordially, Elvia Zavala/Managing Director.

Apreciamos su calificación. Esperamos darle nuevamente la bienvenida en un futuro cercano. Saludos cordiales Elvia Zavala - Directora General

Es un honor saber que su estancia ha sido placentera y que ha disfrutado la ubicación, instalaciones, servicio y la hermosa vista. Me permito compartirle que los elevadores ya se encuentran en fase de modernización para que sus traslados sean más rápidos y disfrute mucho más su estancia con nosotros, próximamente podrá usted disfrutar la diferencia en los traslados. Apreciamos sus valiosos comentarios y reconocimiento, será un gusto darle nuevamente la bienvenida. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Agradecemos nos haga llegar su comentario, agradeceríamos nos proporcione los detalles de su estancia para dar solución a los inconvenientes que tuvo y mejorar la experiencia de nuestros huéspedes importantes como usted. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Nos complace saber que disfrutó las habitaciones, servicio y alimentos. Será un gusto darle nuevamente la bienvenida. Saludos cordiales Elvia Zavala - Diectora General.

We thank you for the time taken to let us know your comments. We will appreciate if you are kind enough to e-mail your comments more in detailed, so we can take the necessary steps wherever it is necessarly. We hope you give us another opportunity to welcome you again in the near future . Best regards . Elvia Zavala / General Manager

Agradecemos su comentario y retroalimentación respecto a las amenidades en la habitación. Prestaremos mayor atención para mejorar la estancia de huéspedes importantes como usted. Esperamos recibirle nuevamente. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Nos complace saber que el servicio de los meseros le ha resultado excelente. Tenga por seguro que tomamos en cuenta sus observaciones respecto a la temperatura del agua y el servicio del Pool Bar, prestaremos mayor atención para brindarle un mejor servicio. Será un gusto recibirle en un futuro próximo. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Apreciamos sus comentarios, sentimos que en esta ocasión no hayamos cumplido con las expectativas de servicio en la habitación. Tenga por seguro que sus observaciones son tomadas en cuenta. Me permito compartirle que en el próximo mes iniciarán los trabajos de elevadores para cambiarlos a equipo de última tecnología para comfort de nuestros huéspedes importantes como usted. Nos complace escuchar que los alimentos fueron de su agrado y el servicio de nuestros colaboradores cumplió con el objetivo de atención al cliente. Esperamos nos brinde la oportunidad de recibirle nuevamente. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

We thank you for detailing our areas of opportunity that undoubtedly are very important and certainly we must bring them more attention to continue on the path of success for the benefit of important guests like you. We hope you give us another opportunity to welcome you again in the near future . Best regards . Elvia Zavala / General Manager

We appreciate your preference and the opportunity of your feedback to improve our service. We thank you for detailing our areas of opportunity that undoubtedly are very important and certainly we must bring them more attention to continue on the path of success for the benefit of important guests like you. We hope you give us another opportunity to welcome you again in the near future . Best regards . Elvia Zavala / General Manager

Lamentamos que su estancia no haya sido placentera. Le agradeceré nos indique sus datos de reservación y en que habitación se hospedó. Saludos cordiales.

Es un honor saber que su estancia ha sido excelente. Nos encanta saber que volverá en octubre para disfrutar su estancia con nosotros. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora general.

We appreciate your comments on your recent stay. Thank you for outlining our opportunities to improve our service. The hotel is actually under renovation and our guests wiill soon experience new décor that will satisfy our guests needs. All guest elevators will also be changed for new ones with state-of-the-art technology beginnig September. We expect to do a full renovation of the property in the next two years. It will be a pleasure to welcome you again in the near future . Best regards . Elvia Zavala / General Manager.

Apreciamos el tiempo que se tomó en dejarnos sus comentarios, agradeceré me indique los datos de su estancia para verificar la información correspondiente. Saludos cordiales

Apreciamos el reconocimiento de nuestros colaboradores Carlos y Andrés, tenga por seguro que lo compartiremos con ellos. Asimismo le damos las gracias por detallar nuestras áreas de oportunidad que sin lugar a duda son muy importantes les pongamos atención inmediata para seguir en la ruta del éxito para beneficio de huéspedes importantes como usted. Será un placer el que nos brinde la oportunidad de volverle a recibir en ésta su casa en un futuro próximo. Saludos cordiales. Elvia Zavala/Directora General

Es un gusto saber que disfrutó las instalaciones, así como los alimentos. Lamentamos lo sucedido con sus objetos perdidos. Esperamos darle nuevamente la bienvenida en un futuro cercano. Saludos cordiales Elvia Zavala- Directora General.

Thank you for expressing your experience at the hotel during your recent stay with us. Also we thank you for detailing our areas of opportunity that undoubtedly are very important and certainly we must bring them more attention to continue on the path of success for the benefit of important guests like you It will be a pleasure to welcome you again in the near future . Best regards . Elvia Zavala / General Manager

We appreciate the recognition to our staff. We do every effort to ensure that our guests receive the best service and attention of our staff. The hotel is under renovation, we are sure we will soon meet with your expectations. We hope you give us another opportunity to welcome you again in the near future . Best regards . Elvia Zavala / General Manager

Es un honor saber que se ha hospedado en repetidas ocasiones con nosotros y que las instalaciones, alimentos y personal del hotel han cumplido con sus expectativas. Será un gusto recibirle nuevamente. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General

Agradecemos el que nos haya calificado a través de nuestro sistema. Sera un placer volverle a tener con nosotros en un futuro próximo. Saludos cordiales, Elvia Zavala/Directora General

Nos complace saber que su estancia ha sido agradable. Será un gusto darle nuevamente la bienvenida. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Agradecemos el que nos haya enviado su comentario a través de nuestro sistema. Lamentamos lo sucedido, y nos permitimos comentarle que los elevadores serán renovados a partir de septiembre con equipo de tecnología de punta para darle un mejor servicio. Tomaremos en cuenta sus comentarios sobre nuestro plan Todo Incluído. Agradecemos nuevamente el que haya externado su comentario. Sera un placer volverle a tener con nosotros en un futuro próximo. Saludos cordiales, Elvia Zavala/Directora General

Agradecemos el que nos haya calificado a través de nuestro sistema. Sera un placer volverle a tener con nosotros en un futuro próximo. Saludos cordiales, Elvia Zavala/Directora General

Nos complace saber que sus vacaciones con nosotros han sido excelentes. Será un gusto recibirle nuevamente en un futuro cercano. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Apreciamos nos haga llegar sus observaciones, y nos apena escuchar que no cumplimos con sus expectativas. Trabajaremos en mejorar la capacitación del personal en general para brindar el servicio que se merecen huéspedes importantes como usted. Esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

Nos encanta saber que sus vacaciones en Acapulco han sido excelentes. Nos dará gusto recibirle nuevamente en un futuro cercano. Saludos cordiales Elvia Zavala – Directora General.

We appreciate the recognition to our service in general. We love to hear that you enjoyed the view of the bay from your room. Needless to say that it will be a pleasure for us to welcoming you back again in a near future. Keep enjoying life in such a fantastic way! Cordially, Elvia Zavala/Managing Director.

We appreciate your comments. We regret that we did not meet with your expectations and are deeply sorry to hear that we failed this time. We hope you give us another opportunity to welcome you again in the near future .

We appreciate your comments. We regret that we did not meet with your expectations and are deeply sorry to hear that we failed this time. We hope you give us another opportunity to welcome you again in the near future .

Agradecemos el que nos haya calificado a través de nuestro sistema. Sera un placer volverle a tener con nosotros en un futuro próximo. Saludos cordiales, Elvia Zavala/Directora General

We appreciate your comments. We regret that we did not meet with your expectations and are deeply sorry to hear that we failed this time. We hope you give us another opportunity to welcome you again in the near future .

Nos complace saber que su visita ha sido cálida y placentera junto con su familia. Será un honor darle nuevamente la bienvenida. Saludos.

Agradecemos el que nos haya calificado a través de nuestro sistema. Sera un placer volverle a tener con nosotros en un futuro próximo. Saludos cordiales, Elvia Zavala/Directora General

Es un gusto saber que su estancia ha sido placentera, y que la ubicación ha sido de su agrado. Me permito compartirle que nuestros sistema de elevadores próximamente serán cambiados por nueva tecnología para mayor rapidez y seguridad de nuestros huéspedes. Esperamos nos visite nuevamente. Saldos cordiales Elvia Zavala – Directora General.