Souvenir

Properti bintang 1.0
Hotel di Florence, 6 menit berjalan kaki ke Gallery of the Academy of Florence

Pilih tanggal untuk melihat harga

Ulasan

4,0 dari 10

Fasilitas populer

  • Wi-Fi Gratis
  • Tersedia parkir
  • Pembersihan kamar

Opsi kamar

Filter tersedia untuk kamar
Menampilkan 5 dari 5 kamar

Kamar Double, kamar mandi umum

Unggulan

Dinding kedap suara
Penghangat ruangan
Kulkas
TV layar datar
Duvet bulu angsa
Gorden/tirai kedap cahaya
Bidet
Digital
  • 12 meter persegi
  • Kapasitas 2
  • 1 double

Kamar Triple, kamar mandi umum

Unggulan

Dinding kedap suara
Penghangat ruangan
Kulkas
TV layar datar
Duvet bulu angsa
Gorden/tirai kedap cahaya
Bidet
Digital
  • 14 meter persegi
  • Kapasitas 3
  • 1 double dan 1 twin ATAU 3 twin

Kamar Double Superior, kamar mandi umum (shower in the room)

Unggulan

Dinding kedap suara
Penghangat ruangan
Kulkas
TV layar datar
Duvet bulu angsa
Gorden/tirai kedap cahaya
Shower rainfall
Bidet
  • Kapasitas 2
  • 1 double

Kamar Quadruple Ekonomi, 1 kamar tidur

Unggulan

Dinding kedap suara
Penghangat ruangan
Kulkas
TV layar datar
Kamar tidur terpisah
Gorden/tirai kedap cahaya
Duvet bulu angsa
Bidet
  • 20 meter persegi
  • 1 kamar tidur
  • Kapasitas 4
  • 1 queen dan 2 tempat tidur sofa double

Kamar Single

Unggulan

Dinding kedap suara
Penghangat ruangan
Kulkas
TV layar datar
Duvet bulu angsa
Gorden/tirai kedap cahaya
Bidet
Digital
  • Kapasitas 1
  • 1 twin

Anda juga mungkin menyukai

Mod logo
Login untuk melihat diskon dan manfaat yang memenuhi syarat. Lebih banyak reward untuk lebih banyak petualangan!

Tentang kawasan sekitar

Souvenir terletak di Florence, tepatnya di Pusat Bersejarah Florence, di kawasan hiburan dan dekat stasiun kereta. Gallery of the Academy of Florence dan Galeri Uffizi merupakan objek wisata budaya unggulan, temukan juga landmark terkenal di kawasan ini, misalnya Piazza della Signoria serta Katedral Saint Mary of the Flower. Gereja San Lorenzo dan Fortezza da Basso adalah tempat-tempat lain yang juga sebaiknya tidak dilewatkan. Kunjungi panduan perjalanan kami untuk Florence
Peta
Via 27 Aprile 9, Florence, FI, 50129

Yang ada di sekitar

  • Central Market which includes markets, food and interior views
    Pasar Pusat
    3 mnt jalan kaki - 0.3 km
  • David!
    Gallery of the Academy of Florence
    5 mnt jalan kaki - 0.4 km
  • Fortezza da Basso
    Fortezza da Basso
    6 mnt jalan kaki - 0.6 km
  • Cathedral of Santa Maria del Fiore featuring a city, heritage architecture and a church or cathedral
    Katedral Saint Mary of the Flower
    8 mnt jalan kaki - 0.7 km
  • Piazza di Santa Maria Novella which includes a garden, heritage architecture and a church or cathedral
    Piazza di Santa Maria Novella
    8 mnt jalan kaki - 0.7 km

Berkeliling

  • Halte Trem Universitas San Marco - 5 mnt jalan kaki
  • Florence (ZMS-Stasiun Kereta Santa Maria Novella) - 10 mnt jalan kaki
  • Peretola Airport (FLR) - 21 menit berkendara

Restoran

  • Matto Matto
    4 mnt jalan kaki
  • Caffè Rainer
    3 mnt jalan kaki
  • Mirò
    4 mnt jalan kaki
  • Fuoco Matto
    1 mnt jalan kaki
  • Nab Firenze
    2 mnt jalan kaki

Tentang properti ini

Souvenir

Hotel dekat Gallery of the Academy of Florence
Berada dekat dari Fortezza da Basso dan Gereja San Lorenzo, Souvenir memiliki banyak hal yang ditawarkan. Tamu dapat terhubung dengan akses Internet nirkabel gratis.
Anda juga akan menikmati manfaat seperti:
  • Parkir di properti, properti bebas-rokok, dan staf multibahasa
  • Mesin jual otomatis dan meja pemesanan tur/tiket
Fitur kamar
Semua kamar tidur di Souvenir menawarkan kenyamanan seperti WiFi gratis dan kedap suara.
Manfaat ekstra termasuk:
  • Shower, kloset, dan perlengkapan mandi gratis
  • Televisi layar datar 24-inci dengan digital
  • Lemari es, penghangat ruangan, dan setiap hari

Properti serupa

Fasilitas properti

Internet

  • Tersedia di semua kamar: Wi-Fi gratis
  • Tersedia di beberapa area publik: Wi-Fi gratis

Tempat parkir dan transportasi

  • Tersedia parkir di luar properti (EUR 40 per masa menginap); tersedia diskon
  • Parkir aman beratap di properti (EUR 40 per hari)
  • Parkir mandiri terbatas di properti

Cocok untuk keluarga

  • Kamar kedap suara
  • Lemari es dalam kamar

Kenyamanan

  • Mesin jual otomatis
  • Resepsionis dengan jam terbatas

Layanan tamu

  • Bantuan tur dan tiket
  • Pembersihan kamar (setiap hari)
  • Staf multibahasa

Aksesibilitas

  • Tidak ada lift

Lainnya

  • 1 gedung
  • 2 lantai
  • Dibangun pada tahun 1966
  • Properti bebas rokok

Fasilitas kamar

Kamar tidur

  • Comforter bulu angsa
  • Seprai disediakan
  • Tirai kedap cahaya

Kamar mandi

  • Bidet
  • Handuk disediakan
  • Pengering rambut (berdasarkan permintaan)
  • Perlengkapan mandi gratis
  • Shower

Hiburan

  • TV layar datar 24 inci dengan saluran digital

Makanan dan minuman

  • Lemari es

Lainnya

  • Kamar kedap suara
  • Meja tulis
  • Penghangat ruangan

Kebijakan

Check-in

Check-in mulai pukul: 14.30; Batas waktu check-in pukul: 19.30
Tersedia check-in tanpa sentuh
Biaya check-in terlambat antara 19.30 dan 23.00
Usia check-in minimal - 18

Check-out

Check-out sebelum 11.00
Tersedia check-out tanpa sentuh

Petunjuk check-in khusus

Resepsionis buka setiap hari pada pukul 14.30 - 19.30
Tamu harus menghubungi pihak properti sebelumnya untuk mendapatkan petunjuk check-in; resepsionis hanya beroperasi dalam waktu terbatas
Harap hubungi properti sebelumnya untuk mengatur prosedur check-in Anda
Harap hubungi properti sebelumnya jika Anda berencana akan tiba setelah jam 19.30
Informasi yang diberikan oleh properti mungkin diterjemahkan menggunakan sistem terjemahan otomatis

Metode akses

Resepsionis tersedia pada jam-jam tertentu

Hewan peliharaan

Hewan peliharaan tidak diperkenankan masuk

Anak dan tempat tidur tambahan

Anak-anak diperbolehkan
Anak-anak hingga usia 3 tahun dapat menginap gratis jika menggunakan tempat tidur yang ada saat menginap di kamar orang tua atau wali
Tempat tidur lipat/kasur tambahan tidak tersedia
Boks bayi (tempat tidur bayi) tidak tersedia

Jenis pembayaran properti

Informasi penting

Biaya

Anda akan diminta untuk membayar biaya berikut di properti. Biaya tersebut mungkin termasuk pajak yang berlaku:

  • Pajak yang dikenakan oleh pemerintah kota: EUR 3.50 per orang, per malam, maksimal 7 malam. Pajak ini tidak berlaku bagi anak berusia di bawah 12 tahun tahun.

Kami telah memasukkan semua biaya yang diberikan properti ke kami.

Fasilitas ekstra opsional

  • Biaya parkir sendiri di tempat tertutup: EUR 40 per hari (fasilitas khusus untuk keluar/masuk)
  • Biaya parkir di sekitar: EUR 40 per masa menginap (berjarak sekitar 164 km)
  • Biaya check-in terlambat antara 19.30 dan 23.00

Daftar di atas mungkin tidak lengkap. Biaya dan deposit mungkin belum mencakup pajak dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Anda harus tahu

Biaya penambahan orang dapat berlaku dan berbeda-beda menurut kebijakan properti
Tanda pengenal berfoto yang dikeluarkan oleh pemerintah dan deposit uang tunai diperlukan pada saat check-in untuk biaya tidak terduga
Pemenuhan permintaan khusus bergantung pada ketersediaan sewaktu check-in dan mungkin menimbulkan biaya tambahan; permintaan khusus tidak dapat dijamin
Properti ini menerima kartu kredit, kartu debit, dan uang tunai
Harap diperhatikan bahwa norma budaya dan kebijakan tamu dapat berbeda berdasarkan negara dan properti; kebijakan yang tercantum disediakan oleh properti

Perlu diketahui

Properti ini tidak memiliki lift
Semua tamu, termasuk anak-anak, harus hadir saat check-in dan menunjukkan kartu identitas berfoto atau paspor yang dikeluarkan pemerintah
Transaksi tunai di properti ini tidak dapat melebihi EUR 5000, karena peraturan negara; untuk detail lebih lanjut, hubungi properti dengan informasi di konfirmasi pemesanan

Peringkat nasional

Properti ini mendapatkan peringkat bintang resminya dari the local rating authority.

Properti ini juga dikenal dengan nama

Souvenir Florence
Souvenir Hotel Florence
Souvenir Hotel
Souvenir Florence
Souvenir Hotel Florence

Pertanyaan umum

Apakah Souvenir ramah hewan peliharaan?

Tidak, hewan peliharaan tidak diperkenankan masuk di properti ini.

Berapa biaya parkir di Souvenir?

Parkir mandiri tersedia dengan biaya EUR 40 per hari.

Pukul berapa check-in di Souvenir?

Check-in mulai pukul: 14.30; Batas waktu check-in pukul: 19.30. Check-in terlambat tersedia mulai 19.30–23.00 dengan biaya tambahan.

Pukul berapa check-out di Souvenir?

Check-out pada pukul 11.00.

Di mana lokasi Souvenir?

Terletak di Pusat Bersejarah Florence, hotel ini hanya 10 menit jalan kaki dari Gallery of the Academy of Florence, Fortezza da Basso, dan Gereja San Lorenzo. Katedral Saint Mary of the Flower dan Piazza della Signoria juga berjarak 2 km saja.Halte Trem Universitas San Marco hanya berjarak 5-menit dengan berjalan kaki dan Pemberhentian Trem Fortezza berjarak 7 menit.

Ulasan

Ulasan Souvenir

4,0

4,8

Kebersihan

7,2

Lokasi

4,8

Staf & layanan

4,0

Kondisi & fasilitas properti
Penilaian 10 - Sangat Bagus. 2 dari 29 ulasan
Penilaian 8 - Bagus. 3 dari 29 ulasan
Penilaian 6 - Cukup Baik. 3 dari 29 ulasan
Penilaian 4 - Buruk. 6 dari 29 ulasan
Penilaian 2 - Sangat Buruk. 15 dari 29 ulasan

Ulasan

4/10 Buruk

Luciano

Menginap 4 malam pada bulan Mei 2024

8/10 Bagus

Sirje

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Lapsen kanssa matkalla

Asiallinen henkilökunta joka kertoi mukavista paikoista niin ruokailun kuin ostosten suhteen. Kylpyhuone käytävällä ei haitannut lainkaan. Huoneessa kuuma vaikka olikin äänekäs tuuletin.
Menginap 3 malam pada bulan Juli 2017

8/10 Bagus

Malgorzata Wiktoria

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

yes

tutto il personale molto gentile e disponibile. poi la doccia in camera è una svolta :D
Menginap 3 malam pada bulan Juni 2017

10/10 Sangat Bagus

Hanna

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Nice and warm people

Fantastic ❤

8/10 Bagus

Traveler terverifikasi

Disukai: Staf & layanan
Tidak Disukai: Kondisi & fasilitas properti

Top locatie

Top locatie, verouderde locatie maar alles wat je nodig hebt voor een weekendje Florence

2/10 Sangat Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

AVOID AVOID Do not stay here!!!

This was the most shocking hotel experience we have ever had! After a long walk up several flights of rundown stairs, we were made to wait outside the hotel enterance until the owner turned up half an hour later. Once inside the check in process took a further 15 minutes where we were told we needed to make a cash payment for the room which we had already paid for by card. After putting up a fight we managed to get out of paying for our room twice. The owner then tried to take us to a different location but we told him we didn't want to go anywhere else as it seemed a bit odd so he gave us another room up more stairs with a not working shower full of tools. As we opened our bedroom door we were greeted with an overpowering smell of feet. On a whole the place was very dirty and run down and should not be allowed to operate as a hotel. We ended up leaving immediately and checking in elsewhere.

2/10 Sangat Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Dead Mosquitoes on the wall....

Unfortunately when we stayed at this hotel their computer system was down so it took an hour to check into the hotel and for them to find our booking, if you are staying there in the near future bring cash because they don't have a working efpos machine. When we finally got into our room, we found 4 squashed mosquitos on the wall, we should have taken this as a sign on things to come because soon we had mosquitos buzzing around us, not the best way to be woken up in the middle of the night. Also be aware that the shower in the bathroom is the entire bathroom with out a shower curtain, so the whole bathroom becomes all wet whenever you shower. The location is the only reason I would stay here that and the bed was comfortable so at least you were comfortable while being eaten alive.

2/10 Sangat Buruk

Bo

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Dårlig service, dårligt vedligholdt værelse

Dårlig vedligehold af værelset, der var ikke strøm i alle stikkontakter, ledninger hang ud af vægge og lofter. Der var ingen p pladser som ellers var annonceret, og på badeværelset sad håndvasken ikke fast.

6/10 Cukup Baik

Lenita, São Paulo, Brasil

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kenyamanan kamar

Surpresa

Nos dois primeiros dias realmente não gostei.O hotel estava repleto e acabei ficando em um quarto muito pequeno e sem conforto, faia muito calor e não tinha nem um ventil a dor. No terceiro dia o proprietário me passou para um outro apartamento que só não tinha ar condicionado, muito bom. Fiquei surpresa que até fiz uma brincadeira com Andrea dizendo-lhe que ainda faltava uma coisa, um acompanhante. Rimos...

4/10 Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

NO PUDE ESTIRAR MIS PIERNAS

TE HOSPEDAD EN OTRO EDIFICIO QUE NO ES EL DE LA RECEPCION, NO HAY INTERNET, HABIA 2 CLOSETS LLENOS DE CACHIBACHES JUNTO A LA CAMA Y NO PODIA ESTIRAR MIS PIERNAS, EL BANO ESTABA EN EL PASILLO LA PUERTA DEL CANCEL NO SERVIA IGUAL LLENO DE CACHIBACHES, NO HAY ELEVADOR Y ESTA EN EL NIVEL 3

2/10 Sangat Buruk

Rino, lanciano

Tidak Disukai: Staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

per chi si accontenta

Camere eccessivamente scarse nella mia televisione non funzionante

2/10 Sangat Buruk

Cupelli, Svizzera

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Si spacciano come Hotel e poi è un affittacamere! Camera orrenda! Bagno con doccia senza un separe, facendo la doccia bagnavi tutto... Senza asciugamani, carta igienica l'abbiamo dovuta comprare il secondo giorno! La camera è stata pulita solo il primo giorno poi niente...l'unica cosa buona era la zona...

2/10 Sangat Buruk

Wojciech

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

2/10 Sangat Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

due giorni a firenze da dimenticare

albergo, se tale lo si puo' definire, da dimenticare e da cancellare dalla lista degli alberghi.sarebbe piu' appropriato definirlo affittacamere.mobili che cadevano a pezzi.igiene che lasciava a desiderare.solo la zona in cui si trova e' buona data la vicinanza al centro

2/10 Sangat Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar
Posto buono rispetto al centro storico e accoglienza buona. Camera piccola con arredamento vecchio, bagno con doccia senza box o tenda e di conseguenza acqua ovunque. Puzza di chiuso misto sigaretta (abbiamo acquistato un deodorante per ambienti), televisore non funzionante.

2/10 Sangat Buruk

Iwona

Disukai: Kebersihan
Tidak Disukai: Staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

6/10 Cukup Baik

Paula, Melbourne

Disukai: Staf & layanan
Tidak Disukai: Kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Not so great

Great location but this is real budget accommodation . Tiny room with 'stuff' in it? In need of a fix up. The staff are lovely but this place is tired.

4/10 Buruk

Brüd, Toulouse

Tidak Disukai: Kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

En dessous de nos espérances déjà modeste!

Nous sommes un couple de trentenaire. Etant donné le prix très bas de la chambre au vu des tarifs pratiqués en période de we de l'Ascension on était content d'avoir trouvé qqch et on s’attendait pas au grand luxe. Cependant plusieurs dysfonctionnements grossiers on rendu notre séjour de 3 nuits carrément grotesque et surréaliste. Arrivé à 20h, le personnel d’accueil était absent avec un code à la porte que nous ignorions. Nous avons était aidé par d'autres locataire qui passaient par là.Une Douche se trouvait dans la chambre mais avec seulement de l'eau froide et qui n'avait pas été détartrée depuis la chute de Constantinople... L'ergonomie de la chambre est aussi très déconcertante avec des décoration qui empêchent littéralement de circuler dans la chambre. Niveau propreté la chambre était correcte. Les parties communes (douche, toilettes) étaient nettement moins satisfaisante, avec quelques surprises comme la chasse d'eau qui ne marche pas, la tuyauterie qui fuie, des moisissures ici et là... Bref cet hôtel nous a permis d'aller à Florence malgré tout mais nous appris a ne jamais réserver à la dernière minute.

4/10 Buruk

Samuel S., Rochester, MN

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Not worth the price we paid

We were late in booking our hotel in Florence. We booked with only about 10 days before departure and as a result, all of the better economic options were full. We chose this hotel because it was literally the only hotel left that fit our budget and was located inside the city center triangle. For the price we paid for a two night stay, it was not worth the stay. I would not stay there again. The hotel is up four or five flights of stairs. There is a small lift but we did not use it - didn't look too trustworthy. After walking into the hotel we had to go up another narrow flight of stairs to reach our room. The hotel has a very old feeling to it. Nothing has been updated in decades. The feeling we had when we walked into our room was a sinking feeling of knowing that we were going to spend our next two nights here and it was not going to be pleasant. Our room had a sink and a bidet. We shared a bathroom with the other seven or eight other rooms on our floor for showers and going #2. The door lock system did not give us confidence that our room would be secure. Our room had a huge old wardrobe but only one of the three doors opened and the door that did open felt like it needed some mothballs. I realize that this is common in a lot of hotels and pensiones in Europe, but this hotel was not worth the price we paid. Maybe if the hotel had charged 20% to 30% less per night we would have been satisfied.

2/10 Sangat Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

hotel orribile con bagni puzzolenti

la camera era piccolissima con un bagno scomodissimo e con un odore nauseabondo.

4/10 Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

No como esperaba

No habian toallas ni papel higenico cuando llegue, el internet se iba a cada rato, no se encontraba alguien detras del escritorio para resolver dudas, alejado del centro.

2/10 Sangat Buruk

Dave, Portsmouth, UK

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Very poor and unclean

A very disappointing experience altogether. Booked a superior room but it was nothing more than very basic. No toilet, a shower that only dribbled water. The shared toilet would not flush properly and was filthy. Don't book this hotel!!!

2/10 Sangat Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

ho spruzzato il mio profumo per la puzza di muffa!

Puzzava di muffa, molto tetro e umido. Scordatevi le camere delle foto. Non fanno le pulizie in camera ogni giorno e tanto meno cambiano gli asciugamani. Se sapete adattarvi per2 notti può andare bene. Il proprietario voleva imbroglarci dicendoci che gli dovevamo ancora 50€ a fine soggiorno(avevamo saldato tutto all'arrivo) L'unica cosa positiva è che ci ha lasciato le chiavi del palazzo, rendendoci completamente indipendenti, e il giorno del check out abbiamo potuto usufruire della camera fino a sera. Se riuscite a trovare altro allo stesso prezzo sarà sicuramente meglio.

10/10 Sangat Bagus

Traveler terverifikasi

Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Sehr günstiges Hotel mit gutem Standard

Wir waren auf der Suche nach einer günstigen Unterkunft in Florenz und entschieden uns für das Hotel Souvenir. Aufgrund der teils etwas negativen Bewertungen erwarteten wir uns nicht viel. Wir wurden angenehm überrascht. Der Besitzer (Andrea) hat uns sehr herzlich in Empfang genommen und gleich noch ein paar Tipps für den Aufenthalt gegeben. Das Zimmer mit Blick auf den Hof hinter dem Haus (siehe Foto) war sehr ruhig. Allgemeine Sauberkeit und Zimmerservice ließ keine Wünsche offen. Das Badezimmer war im Vergleich zu anderen italienischen Hotels dieser Kategorie sogar überdurchschnittlich gut eingerichtet. Weil es in anderen Bewertungen bemängelt wurde, hier unsere Erfahrung zum Check-In. Das Hotel hat nur ca. 10 Zimmer und der Besitzer ist nicht die ganze Zeit an der Rezeption. So auch als wir ankamen. Nach einem kurzem Anruf bei der Nummer, die an der Tür steht, kam er jedoch sofort aus seiner Wohnung zwei Stockwerke über dem Hotel. Das war also gar kein Problem. Fazit: Hotel mit sehr gutem Preis–Leistungsverhältnis, guter Lage und sehr freundlichem Personal

2/10 Sangat Buruk

Traveler terverifikasi

Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, kondisi & fasilitas properti, kenyamanan kamar

Not open when we arrived.. had to stay elsewhere.

We got to the hotel about about 3:30 and no one was there to let us in. The door was locked and although we stood there and rang the bell for 1/2 an hour no one responded. We had to make other arrangements and are now staying at another hotel. The Souvenir hotel entrance is disgusting and dirty...I can't imagine what was on the other side of the door. I went back later and rang the bell again and no one answered then either. This hotel should not be in your list of accommodations. It truly is unbelievable. Then we got home we found they had charged us for 2 nights. Although we complained to hotels.com we have not heard back from them.