Rie様この度はご利用ありがとうございます。４月から新しいブランドに変わるにあたり取り入れましたオールインクルーシブ。ご満足いただけましたこと大変うれしく思います。お酒が飲めるお客様には十分楽しんでいただけるものと自負しております。新ブランドに向けて改装したのがロビー、大浴場周り（SPA）と１３階のビュッフェダイニングLOCAVOREです。残念ながら客室は手を入れていませんので、古さは否めません。すぐに手を付けられることではありませんので、お約束はできませんがしっかりと視野に入れてまいりたいと思います。スタッフの習熟度、ハード面での清潔さ等尽力出来るところから成長してまいりたいと思います。今後もご利用いただき、ぜひご贔屓のホテルとしておすすめいただけたら嬉しく思います。

この度はご評価を頂戴しありがとうございます。ご満足いただけていない様子、残念に思います。今後も試行錯誤を繰り返し、多くのお客様にご満足いただけるホテルになるよう精進してまいります。

この度は、メルキュール高知土佐リゾート&スパのご利用ありがとございます。ディナーの料金には、アルコール飲料も含め飲み物も含まれた金額になります。お酒を飲まれないお客様にはあまり価値のないものかもしれませんがご了承ください。館内案内につきましては、ＱＲコードを記載したご案内をお部屋にお届けするべきだったと反省しております。ご不便をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。館内案内ですが、チェックインの際にフロントにてＱＲコードのご利用をご案内をさせていただき、館内の様々な案内をご覧いただける専用サイトに接続いただくことにしております。お子様の浴衣は私共のご案内が十分ではありませんでした。大変申し訳ございません。大人用の浴衣はお部屋に設置しておりますが、お子様用の浴衣は1階にてお取りいただくようにしております。ご不便をお掛けいたしましたが設置場所につきましてはご理解ください。掛け布団の破れにつきましても不快な思いをさせてしまいました。恥ずかしながら、改めて点検を行います。ご指摘ありがとうございます。今回はご不快な滞在をさせてしまいましたこと、大変心苦しく反省しております。頂いたご指摘を真摯に受け止め、日々改善を繰り返しご満足いただけるホテルとなるよう精進してまいります。最後になりましたが、ご利用のご感想をお寄せいただきありがとうございます。