2/10 Sangat Buruk
David
Traveler bisnis
31 Des 2025
Tidak Disukai: Kebersihan, staf & layanan, fasilitas, kondisi & fasilitas properti
Reserva confirmada y pagada pasada la medianoche.
Al llamar para hacer el check-in, el hotel negó la existencia de la reserva y afirmó no tener habitaciones disponibles, dejándome a la 1:00 de la madrugada en Madrid, en pleno diciembre, sin alojamiento, sin alternativa y sin ningún tipo de ayuda.
Expliqué que el importe ya estaba cobrado y que necesitaba una solución inmediata para esa misma noche. No solo no ofrecieron ninguna opción, sino que tampoco facilitaron la recuperación del dinero ni se mostraron dispuestos a coordinarse con la plataforma de reserva.
Ante el riesgo real de quedarme en la calle de madrugada —con frío, cansancio y la lógica preocupación por seguridad— tuve que buscar y pagar otro alojamiento de urgencia.
Solo después de todo esto me llamaron para decir que “se había liberado una habitación”. En ningún momento hubo una disculpa ni un reconocimiento del problema causado.
Falta absoluta de profesionalidad, empatía y protocolo para reservas nocturnas.
No recomendable en absoluto si llegas tarde o necesitas garantías mínimas de atención.
David
Menginap 1 malam pada bulan Desember 2025
