Lors de ma réservation, j'avais précisé que je souhaitais une chambre non-fumeur. Cependant, lors de mon enregistrement à 15h, le personnel m'a donné une chambre fumeur. En entrant dans la chambre et en constatant cela, j'ai immédiatement appelé le service client pour demander un changement de chambre. Malheureusement, on m'a informé que l'hôtel était complet et qu'aucune chambre non-fumeur n'était disponible.
J'ai essayé de rester dans la chambre pendant dix minutes, mais il m'était impossible de supporter une telle ambiance imprégnée de fumée. En emportant tous mes bagages, je suis retourné à la réception pour demander un remboursement. À ce moment-là, le réceptionniste m'a finalement donné la clé d'une chambre non-fumeur, qui était initialement prévue pour un client n'ayant pas précisé ce besoin. Ce membre du personnel s'est montré très peu professionnel. Il aurait été plus logique de me donner cette chambre dès le départ, car elle correspondait à mes exigences. Lors de mon appel pour signaler le problème, leur attitude n'était clairement pas orientée vers la résolution de la situation, mais plutôt vers une réponse évasive, en me disant qu'il n'y avait plus de chambres non-fumeurs disponibles.
Le jour de mon arrivée, il faisait environ 20 degrés, mais le chauffage des toilettes ne pouvait pas être éteint, ce qui augmentait considérablement la température de la chambre. J'ai dû dormir avec la fenêtre ouverte toute la nuit, ce qui a permis aux moustiques d'entrer.
