6/10 Cukup Baik
Roberto
Bepergian dalam rombongan
3 Nov 2025
La experiencia en general en viva Heavens ha sido buena gracias al personal sobre todo camareros y equipo de animación y la comida fue bastante buena, pero hemos tenido varias situaciones incómodas con el servicio de habitaciones que nos han hecho no disfrutar de la estancia.
En primer lugar, durante la primera semana nos encontramos un cristal roto en la puerta de la terraza y nos dijeron que habíamos sido nosotros y teníamos que pagar el cristal (300 dólares después de un interrogatorio con un empleado de seguridad no habitual en un hotel de cuatro estrellas).
Además, si vais a contratar servicio de traslado desde el aeropuerto os cobran otro precio distinto al de la web (140 dólares por cada trayecto). Otros servicios incluidos en el todo incluido como el uso de las instalaciones de deporte sólo es posible con la entrega de un depósito de 50 dólares (con devolución si todo está bien).
Por todo esto, creo que deberían mejorar la política de trato con el cliente y la atención en algunos aspectos.
Roberto
Menginap 21 malam pada bulan Oktober 2025
