L’hôtel propose de belles infrastructures et des animations de qualité, mais plusieurs aspects sont très décevants pour un 5 étoiles.
La restauration est le plus gros point faible : la nourriture est industrielle, peu variée, et la qualité laisse à désirer, surtout pour les enfants (frites, nuggets, boules de fromage, hamburgers).
L’ambiance dans les restaurants est désagréable : le niveau sonore est très élevé, en partie à cause du personnel qui manipule bruyamment la vaisselle.
L’organisation des repas est à revoir : le buffet est vite bondé et l’attente devient longue si on ne vient pas dès l’ouverture.
Le « tout inclus » est limité : il n’y a plus rien à manger après 21h30 jusqu’à 7h30, ce qui est frustrant pour les familles.
Autour de la piscine, il est difficile de trouver un transat disponible, beaucoup étant « réservés » avec des serviettes mais restent inoccupés.
Côté chambre, l’insonorisation est insuffisante : on entend les bruits des couloirs et des chambres voisines, ce qui nuit au repos.
Enfin, le jour du départ, la femme de ménage nous a demandé de quitter la chambre avant l’heure officielle du check-out, ce qui n’est pas acceptable.
En résumé, un hôtel correct pour les animations, mais la restauration, l’organisation et le service ne sont pas du tout au niveau d’un 5 étoiles.
