Pertanyaan Umum Expedia Rewards • Syarat dan Ketentuan  

Syarat dan Ketentuan Expedia® Rewards 

Terakhir Diperbarui: 14 Desember 2021 
Berlaku mulai 1 Februari 2022 

Expedia Rewards ("Program") ditawarkan ke pelanggan Expedia.co.id dan aplikasi Expedia Indonesia sepenuhnya atas kebijakan Expedia, Inc. (“Expedia”), dan terbuka hanya bagi individu yang berusia delapan belas (18) tahun ke atas, memiliki alamat email yang valid, dan telah terdaftar dalam Program ini ("Member"). Dengan berpartisipasi dalam Program ini, Member dapat memperoleh Poin setelah memesan dan menyelesaikan perjalanan yang memenuhi syarat melalui situs web Expedia dan menukarkan Poin yang tersedia untuk Reward Penukaran, tergantung ketersediaannya serta Syarat dan Ketentuan ini. Istilah "Anda" yang dipakai di Syarat dan Ketentuan ini merujuk kepada semua Member. 

Penerimaan Syarat dan Ketentuan ini 
Dengan terus berpartisipasi dalam program ini sebagai Member, maka Anda menyatakan menerima Syarat dan Ketentuan ini. Versi Syarat dan Ketentuan ini yang saat ini tersedia di situs web www.expedia.co.id/lp/b/exp-rewards-terms, akan berlaku hingga 31 Januari 2022 dan akan menggantikan semua versi sebelumnya dari Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan terbaru ini akan berlaku mulai dari 1 Februari 2022. 

Keanggotaan dalam Program ini akan dianggap hangus jika dilarang oleh hukum di provinsi atau negara Member, dan Syarat dan Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu agar sesuai dengan undang-undang atau regulasi. 

Perubahan pada Syarat dan Ketentuan ini 
Dari waktu ke waktu Expedia mungkin membuat perubahan pada Syarat dan Ketentuan ini atas kebijakannya sendiri. Kami akan selalu berusaha untuk memberi tahu Anda perubahan yang terjadi sebelum perubahan tersebut berlaku. Tabel di bawah ini menjelaskan beberapa informasi penting tentang pemberitahuan yang kami berikan untuk berbagai jenis perubahan: 

Perubahan 

Periode Notifikasi 

Perubahan materi pada Syarat dan Ketentuan yang secara substansial membatasi (a) cara Poin diperoleh atau ditukarkan oleh Member (atau level keanggotaan apa pun); atau (b) Manfaat Program untuk Member (atau level keanggotaan apa pun)   

Kapan pun dengan memberi Member pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari sebelumnya 

Perubahan lainnya pada Syarat dan Ketentuan 

Kapan pun tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Member jika perubahan bermanfaat untuk Anda atau tidak memiliki materi yang memengaruhi Anda. Perubahan ini akan berlaku sejak tanggal dipublikasikan di https://www.expedia.co.id/lp/b/exp-rewards-terms

Untuk semua perubahan lainnya, perubahan dapat terjadi kapan saja dengan memberi Anda pemberitahuan tertulis. 

Kami akan mengirimkan pemberitahuan tertulis ke rincian kontak yang Anda berikan ke kami untuk Akun Anda. Anda bertanggung jawab untuk memperbarui rincian kontak Anda jika, dan saat, berubah. Dengan terus berpartisipasi dalam Program ini sebagai Member yang mengikuti periode pemberitahuan di atas, maka Anda menyatakan menerima semua perubahan yang diberitahukan pada Syarat dan Ketentuan ini. 

Aktivitas Member yang Tidak Wajar 
Expedia berhak atas kebijakannya sendiri untuk mendiskualifikasikan Member yang diyakini mengganggu pengoperasian Program atau melakukan tindakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan ataupun aksi penipuan dan tipu daya. Segala percobaan dari seorang Member untuk mengganggu pengoperasian resmi Program dapat dianggap sebagai pelanggaran hukum pidana dan perdata, dan, jika percobaan tersebut benar-benar dilakukan atau terancam dilakukan, maka Expedia berhak untuk menuntut ganti rugi dari individu tersebut setinggi-tingginya, sesuai yang diizinkan hukum.  

Expedia berhak untuk memonitor semua aktivitas Akun. Jika Expedia memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa Akun Anda menunjukkan tanda-tanda penipuan, penyalahgunaan, perilaku yang tidak pantas, atau aktivitas yang mencurigakan (secara keseluruhan, “Aktivitas Tidak Wajar”), Expedia dapat segera menutup atau membekukan Akun, dan jika Aktivitas Tidak wajar ditemukan telah terjadi, Anda dapat kelihangan Poin yang terkumpul atau Reward Penukaran. Jika Anda telah melakukan Aktivitas Tidak Wajar, Expedia berhak untuk mengambil tindakan hukum yang diperlukan dan bisa saja memiliki dasar untuk menyita segala reward yang telah ditukarkan sebagai hasil dari aksi penipuan tersebut. Selain itu, Anda bisa saja diminta pertanggungjawaban atas segala kerugian finansial terhadap Expedia, termasuk biaya proses pengadilan dan Anda tidak akan diizinkan untuk kembali mendaftarkan diri di Program ini di masa mendatang. Pemesanan yang memenuhi syarat dan terbukti terkait Aktivitas Tidak Wajar, Poin yang diperoleh akan dibatalkan dan Akun yang terkait dengan aktivitas tersebut akan dibekukan sehingga tidak dapat memperoleh Point atau melakukan aktivitas penukaran. Untuk mengajukan keberatan atas pembekuan akun, pembatalan Poin atau penyitaan Reward Penukaran, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan menggunakan tautan di halaman ini.  

Liabilitas 
Expedia tidak memberikan garansi, jaminan, atau representasi dalam bentuk apa pun terkait Program ini, kecuali jika garansi atau jaminan tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku. Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi hak yang tidak dapat dikecualikan yang dimiliki Member berdasar hukum yang berlaku. 

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Anda membebaskan Expedia serta afiliasi, supplier, dan mitranya dari semua tanggung jawab terkait perolehan, penukaran, dan penggunaan Poin, termasuk segala Reward Penukaran, yang setelah Anda menerimanya, mungkin hilang, dicuri, atau dihancurkan, selain liabilitas yang disebabkan atau dikarenakan tindakan Expedia yang lalai atau curang. Supplier dan mitra Expedia tidak terafiliasi atau bertanggung jawab atas administrasi Program. 

Penghentian Syarat dan Ketentuan ini 
Sejauh diizinkan oleh hukum, Expedia berhak atas kebijakannya sendiri untuk membatasi ketersediaan Program ini bagi siapa pun, kapan pun, karena alasan tertentu atau tanpa alasan, dengan pemberitahuan tertulis sebelumnya dan tanpa kewajiban apa pun kepada Anda. 

Tanggal pemberhentian Program ini belum ditentukan dan mungkin dapat berlanjut sampai Expedia memutuskan untuk menghentikan Program. Expedia dapat menghentikan Program kapan saja. Setelah pemberhentian Program, Anda akan memiliki tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengumumannya untuk menggunakan Poin yang masih tersisa di Akun Anda. Setelah periode tersebut, semua Poin akan dihapus tanpa pemberian kompensasi apapun. 

Privasi 
Merupakan syarat keanggotaan Program ini bahwa Member menyetujui dan memberikan wewenang kepada Expedia untuk mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi yang dikumpulkan oleh Expedia sesuai dengan Pernyataan Privasi yang tersedia di www.expedia.co.id/privacy dan semua undang-undang perlindungan privasi dan data yang berlaku. 

Pemasaran 
Jika Expedia ingin memasarkan produk atau layanannya kepada Anda, Expedia hanya akan melakukannya setelah mendapatkan persetujuan Anda sebelumnya. Jika Anda menerima informasi promosi dan tidak ingin lagi menerima informasi ini, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan untuk meminta penghapusan diri Anda dari daftar pemasaran, atau menggunakan fasilitas berhenti berlangganan yang disertakan dalam komunikasi pemasaran Expedia. Expedia akan menangani permintaan tersebut sesegera mungkin, biasanya kurang dari 30 hari sejak permintaan diterima. 

Definisi

"Akun" berarti akun di mana nama pengguna dan kata sandi dibuat dengan Expedia yang memungkinkan akses ke Expedia Rewards.  

“Poin Dasar” adalah poin inti yang dapat diperoleh sebagai bagian dari program Expedia Rewards sesuai dengan Syarat dan Ketentuan. Poin dasar diperoleh untuk Pemesanan yang Memenuhi Syarat.   

“Poin Bonus” adalah Poin tambahan yang diperoleh dalam Program ini dan dapat diperoleh sebagai hasil dari: 

(a)  penawaran poin bonus promosi untuk promosi khusus yang ditawarkan ke Member dari waktu ke waktu (syarat yang melekat pada promosi tersebut harus disediakan pada saat promosi); atau  

(b) penawaran poin bonus yang ditawarkan kepada Member dari waktu ke waktu sebagai manfaat dari Expedia Rewards dan mungkin menyertakan manfaat seperti poin bonus tambahan yang diperoleh dengan level keanggotaan tertentu, poin bonus tambahan yang diperoleh saat memesan melalui Aplikasi Expedia, atau saat memesan properti VIP Access. Penawaran poin bonus ini akan dicantumkan di bawah manfaat level yang relevan yang ditemukan di sini.    

“Perjalanan Selesai” artinya bahwa Member, atau traveler memesan dengan Akun, harus telah menyelesaikan masa menginap di Hotel yang Memenuhi Syarat atau Rental Akomodasi yang Memenuhi Syarat, terbang dengan Penerbangan yang Memenuhi Syarat, menggunakan tiket untuk Aktivitas yang Memenuhi Syarat atau menyelesaikan Paket yang Memenuhi Syarat.  

“Rupiah” atau “Rp” berarti Rupiah Indonesia. 

“Rental Akomodasi yang Memenuhi Syarat” artinya pemesanan akomodasi stand-alone sebagai alternatif hotel seperti apartemen, rumah, vila berperabot atau kompleks resor-kondominium yang dikelola secara profesional di Situs Web Expedia yang diselesaikan oleh Member Expedia Rewards atau tidak dibatalkan. 

“Aktivitas yang Memenuhi Syarat” artinya setiap aktivitas prabayar stand-alone yang dipesan di Situs Web Expedia yang diselesaikan oleh Member Expedia Rewards atau tidak dibatalkan. 

"Pemesanan yang Memenuhi Syarat” artinya pemesanan untuk Aktivitas yang Memenuhi Syarat, Penerbangan yang Memenuhi Syarat, Hotel yang Memenuhi Syarat, Rental Akomodasi yang Memenuhi Syarat, dan Paket yang Memenuhi Syarat di Situs Web Expedia. 

"Penerbangan yang Memenuhi Syarat" artinya penerbangan stand-alone (atau penerbangan) yang dipesan di Situs Web Expedia dalam satu pemesanan yang diselesaikan oleh Member Expedia Rewards atau tidak dibatalkan. 

"Hotel yang Memenuhi Syarat” artinya setiap hotel prabayar stand-alone yang dipesan di Situs Web Expedia yang diselesaikan oleh Member Expedia Rewards atau tidak dibatalkan. 

"Paket yang Memenuhi Syarat” artinya Hotel + Penerbangan prabayar yang dipesan sekaligus di Situs Web Expedia yang diselesaikan oleh Member Expedia Rewards atau tidak dibatalkan. 

"Situs Web Expedia” artinya Expedia.co.id atau aplikasi mobile Expedia Indonesia. 

“Pemesanan Level yang Memenuhi Syarat” artinya Pemesanan yang Memenuhi Syarat untuk Elemen Perjalanan. 

“Bayar Sekarang” artinya memilih opsi “Bayar Sekarang” di halaman pembayaran sebelum menyelesaikan Pemesanan yang Memenuhi Syarat. Jika Anda memilih opsi “Bayar Sekarang”, Expedia akan mengenakan biaya sesuai dengan metode pembayaran yang Anda pilih dalam Dolar dikurangi Poin Expedia Rewards atau kupon yang digunakan di halaman pembayaran. 

“Poin” diperoleh sebagai bagian dari Expedia Rewards sesuai dengan Syarat dan Ketentuan serta dapat berarti Poin Dasar, Poin Bonus atau kombinasi keduanya. Poin dapat diperoleh karena membuat Pemesanan yang Memenuhi Syarat dan karena penawaran poin bonus.  

"Manfaat Program" artinya manfaat tambahan yang diterima pelanggan dengan menjadi bagian dari Expedia Rewards seperti yang ditetapkan di sini dan diperbarui dari waktu ke waktu. 

“Properti” artinya Rental Akomodasi yang Memenuhi Syarat dan/atau Hotel yang Memenuhi Syarat. 

“Reward Penukaran” artinya pemesanan di Situs Web Expedia yang dapat dibayar (atau sebagian dibayar) dengan menukarkan Poin atau Kupon Reward sebagai Member di bawah Syarat dan Ketentuan ini. Setiap 15 poin yang diperoleh dapat digunakan untuk mendapatkan potongan Rp2.000 pada penukaran reward di masa yang akan datang. 

“Elemen Perjalanan” adalah metode untuk menghitung progres level Anda. 

Untuk memperoleh Poin untuk Pemesanan yang Memenuhi Syarat, Anda harus menjadi Member Program sebelum membuat Pemesanan yang Memenuhi Syarat dan login ke Akun Anda pada saat membuat Pemesanan yang Memenuhi Syarat. Anda tidak akan mendapatkan Poin untuk pemesanan yang dibuat di Situs Web Expedia saat login ke Akun Anda atau jika Anda membuat Akun setelah memesan namun sebelum perjalanan diselesaikan. 

Sebagai Member Program ini, Anda akan menerima pembaruan reguler terkait Akun. Anda tidak dapat opt-out dari pembaruan reguler terkait Akun. Jika Anda ingin berhenti email ini dari Expedia, Anda harus menutup akun Anda. Member dapat menutup Akun mereka dengan menghubungi Pusat Layanan Pelanggan. Anda tidak akan dapat memperoleh dan menukarkan Poin serta mengeklaim Manfaat Program setelah Akun Anda ditutup. Jika Anda menutup akun, Anda tidak akan lagi memiliki akses ke profil Anda atau akses ke informasi laporan akun Anda, tidak ada Poin yang akan dikumpulkan untuk pemesanan mendatang, dan Poin yang terkumpul tidak dapat digunakan untuk Reward Penukaran dan akan segera kedaluwarsa sejak tanggal penutupan. Anda tidak akan dapat mengaktifkan kembali Akun yang telah ditutup. Jika Anda ingin bergabung dengan Program ini lagi di masa mendatang, Anda perlu membuat akun baru.  

Poin hanya dapat diperoleh oleh pemilik Akun dengan membuat Pemesanan yang Menenuhi Syarat. Individu tambahan yang disebut dengan traveler di itinerary tidak akan memperoleh Poin. Jika Anda memesan perjalanan untuk orang lain sebagai pengatur perjalanan menggunakan Pengaturan Pengatur di akun Expedia Anda, akun orang yang Anda gunakan untuk memesan perjalanan akan memperoleh Poin untuk Pemesanan yang Memenuhi Syarat hanya jika Akun mereka terdaftar dalam Program ini dan mereka memiliki Akun yang aktif. 

Setelah membuat Pemesanan yang Memenuhi Syarat, perkiraan jumlah Poin yang akan diperoleh akan tersimpan dalam status tertunda. Jumlah Poin yang tertunda dihitung pada saat pembuatan Pemesanan yang Memenuhi Syarat berdasarkan rincian dari itinerary yang dipesan. Perubahan atau pembatalan terhadap itinerary yang dipesan dapat menyebabkan perbedaan antara perkiraan jumlah Poin yang tertunda dan jumlah yang sebenarnya dari Poin yang diperoleh untuk itinerary tersebut.  Poin yang tertunda tidak memenuhi syarat untuk digunakan untuk Reward Penukaran. Agar Poin yang tertunda berpindah dari status tertunda menjadi tersedia, Pemesanan yang Memenuhi Syarat harus menghasilkan Perjalanan Selesai dan Poin akan tersedia di Akun Anda berdasarkan periode yang diidentifikasi dalam bagan Penambahan/Rekonsiliasi di bawah ini. Setelah statusnya menjadi tersedia, Poin memenuhi syarat untuk ditukarkan oleh Member untuk Reward Penukaran.  

Tidak ada Poin yang akan diperoleh untuk perubahan atau biaya pembatalan yang dikenakan oleh supplier. 

Jika Anda menggunakan kupon saat membuat Pemesanan yang Memenuhi Syarat, nilai kupon akan dikurangi sebelum menghitung Poin. Jika ada jumlah tambahan yang harus dibayar ke supplier perjalanan pada saat melakukan perjalanan, check-in, atau check-out (seperti pajak kota atau biaya resor) jumlah tersebut tidak akan disertakan saat menghitung Poin (bahkan jika jumlah tersebut disertakan dalam total biaya yang ditampilkan saat memesan). 

Jika pemesanan dibuat dengan Poin atau Kupon Reward, Member tidak memenuhi syarat untuk memperoleh Poin atau Poin Bonus pada bagian pemesanan tersebut.  

Expedia berhak untuk kapan saja membatalkan Poin yang tertunda atau tersedia yang diperoleh untuk Perjalanan yang Tidak Diselesaikan.  

Poin akan dibatalkan jika Member menerima refund atau kredit, dari Expedia, supplier, institusi keuangan, atau penerbit kartu. Jika Member menerima kredit atau refund sebagian dari Expedia atau supplier karena pembatalan yang terjadi dalam periode denda, maka Member tidak akan memperoleh Poin. Jika Member menerima kredit atau refund sebagian dari Expedia atau supplier dan Poin telah ditukarkan untuk membayar sebagian atau penuh untuk Pemesanan yang Memenuhi Syarat, Poin yang digunakan akan dikembalikan ke Akun Member.  Poin yang diperoleh dari tindakan penipuan, aktivitas pemalsuan, atau informasi palsu akan dibatalkan oleh Expedia. 

Jika Akun Anda tidak menunjukkan jumlah Poin yang benar yang seharusnya Anda peroleh sebagaimana yang ditentukan oleh Expedia, Expedia berhak memberi tahu Anda tentang ketidakakuratan dan menyesuaikan saldo Poin Anda untuk memperbaiki ketidakakuratan. Jika Anda yakin telah terjadi kegiatan yang mencurigakan di Akun Anda, segera hubungi Pusat Layanan Pelanggan. Jika diputuskan bahwa Anda telah menjadi korban sebuah aksi penipuan, maka Poin yang telah Anda kumpulkan akan dipindahkan ke sebuah akun baru. 

Saldo Poin dan aktivitas penukaran Anda dapat diakses di halaman Aktivitas Expedia Rewards.  Poin dan Manfaat Program tidak memiliki nilai uang tunai dan tidak dapat dipindahtangankan ke Akun/Member lain atau ditukarkan dengan uang tunai. Poin tidak dapat diberikan, dijual, dipindahkan, dand/atau dijanjikan kepada pihak ketiga mana pun. Anda tidak memiliki hak kepemilikan atau hak hukum lainnya terhadap Poin. Anda bertanggung jawab atas kewajiban pajak pribadi yang mungkin terkait dengan keikutsertaan Anda dalam Program ini dan penukaran reward. 

Jika Anda yakin Anda tidak menerima jumlah Poin yang benar untuk Pemesanan yang Memenuhi Syarat, Anda harus menghubungi Pusat Layanan Pelanggan dalam waktu seratus delapan puluh (180) hari dari tanggal Perjalanan Selesai. Expedia (secara wajar) akan mengambil keputusan akhir tentang apakah segala penyesuaian Poin dalam bentuk apa pun sesuai untuk perjalanan yang dipertanyakan. Dalam keadaan apa pun, Poin tidak akan dipindahkan statusnya secara manual dari tertunda menjadi tersedia lebih cepat dari periode waktu yang ditentukan dalam bagan Penambahan/Rekonsiliasi Poin di bawah ini. 

Saat membuat Pemesanan yang Memenuhi Syarat jumlah perkiran Poin yang akan diperoleh ditahan dengan status tertunda hingga Pemesanan yang Memenuhi Syarat menjadi Perjalanan Selesai dan pembayaran telah dikonfirmasi. Silakan merujuk pada grafik di bawah ini untuk melihat periode waktu yang dibutuhkan sampai Poin Anda berpindah dari status pending ke tersedia. 

 

Pemesanan yang Memenuhi Syarat 

Waktu Konfirmasi Poin 

Penerbangan 

30 hari setelah Perjalanan Selesai 

Paket